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廣州服務認證有哪些記錄?

詳細說明

　7月8日，為了統(tǒng)一和規(guī)范服務認證工作的基本規(guī)則，促進服務認證的發(fā)展，由國家認監(jiān)委組織，包括中國合格評定國家認可中心、中國認證認可協(xié)會、上海質量技術監(jiān)督局、深圳市場監(jiān)管局以及深圳中大國際認證有限公司、上海質量體系審核中心等12家機構匯聚北京，對目前已開展的服務認證工作和服務認證項目的研究進行了展示匯報。與會各方充分交流心得體會，相互溝通借鑒工作得失，并對已取得的研究成果熱烈研討。

———認證認可工作體制機制更加完善。在“統(tǒng)一管理，共同實施”的認證認可工作原則指導下，充分發(fā)揮認證認可工作部際聯(lián)席會議制度優(yōu)勢，積極配合國家重點領域發(fā)展政策，在農業(yè)、商務、衛(wèi)生、公安、司法鑒定、國家安全、節(jié)能環(huán)保、電子信息產品污染控制、食品安全、工程建設等領域，建立并實施了相關認證認可制度。不斷加大認證認可立法工作力度，構建了較為完善的認證認可法規(guī)體系，認證認可工作基本做到了有法可依。強化認證認可執(zhí)法監(jiān)管，形成了法律規(guī)范、行政監(jiān)管、認可約束、行業(yè)自律、社會監(jiān)督“五位一體”的監(jiān)管體系，初步構建了“以認證監(jiān)管機構為主導，以專職執(zhí)法機構為主體，以法制工作機構為監(jiān)督”的認證執(zhí)法監(jiān)管工作機制。地方認證執(zhí)法隊伍建設不斷加強，執(zhí)法監(jiān)管能力明顯提升，認證執(zhí)法長效機制建設初見成效。黨風廉政建設、認證認可行風建設取得了新成績。

我國是產品制造大國，也是服務大國，但是從企業(yè)品牌的國際化水平來看，與發(fā)達國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務質量不穩(wěn)定，服務工作持續(xù)性差；企業(yè)管理層不重視，只顧銷售，服務意識淡��；售后服務工作不落實，管理混亂；維修服務網點管理不善；售后服務體系不健全等問題。這些都顯示出，企業(yè)的管理意識和治理方式存在問題。許多企業(yè)沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務，或者說在產品上市時就沒有考慮過服務。如今，商品生產和銷售早已進入了同質化的時代，產品的品質相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，*后*一能競爭的只剩下了服務。根據中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，售后服務的好壞對銷售額、企業(yè)士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好，直接影響企業(yè)的品牌聲譽和效益。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。