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深圳中大國際認(rèn)證有限公司
| 聯(lián)系人：葉平
女士 (業(yè)務(wù)) |
| 電 話：0755-82592522 |
| 手 機(jī)：13927425825 |
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| 廣州服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別? |
從深圳中大國際認(rèn)證有限公司對獲證企業(yè)的統(tǒng)計情況來看，大型企業(yè)特別重視售后服務(wù)，尤其是著名企業(yè)和品牌企業(yè)，不少企業(yè)已將售后服務(wù)的科學(xué)化和規(guī)范化作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略規(guī)劃。大型企業(yè)的售后服務(wù)相對來說較為完善；中型企業(yè)在服務(wù)執(zhí)行方面較強(qiáng)，但在體系的科學(xué)化方面相對存在差距；小型企業(yè)在規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施等方面較弱，服務(wù)保障能力有待提升，對于一些地方性的企業(yè)，服務(wù)存在區(qū)域性限制。
我國《認(rèn)證認(rèn)可條例》將認(rèn)證分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認(rèn)證三種，其中的服務(wù)認(rèn)證是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后的一種新型的認(rèn)證形式。無論在國內(nèi)還是國外，服務(wù)認(rèn)證都處于起步階段。目前我國已經(jīng)開展的服務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)包括商品售后服務(wù)評價認(rèn)證、中國體育服務(wù)認(rèn)證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、綠色市場認(rèn)證等。前文已對商品售后服務(wù)評價認(rèn)證做過詳細(xì)分析，本文便不再贅述，僅介紹其他幾類認(rèn)證業(yè)務(wù)。
組織應(yīng)建立執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門，其職能劃分應(yīng)覆蓋服務(wù)工作的各環(huán)節(jié)。
合理的職能劃分和崗位設(shè)置應(yīng)與組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)相適應(yīng)，包括但不限于下列部門：
服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的制定部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品質(zhì)量保證（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計部門等。
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證在評審時*大的特點(diǎn)是分企業(yè)層和下屬執(zhí)行層進(jìn)行。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表時，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單，評審時會對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣檢查。
聯(lián)系方式：13927425825（葉小姐）
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公司地址：深圳市寶安區(qū)新安街道建安一路鴻泰富大廈D做512室 |
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