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深圳中大國際認(rèn)證有限公司
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女士 (業(yè)務(wù)) |
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| 深圳服務(wù)認(rèn)證要做哪些文件? |
“商品售后服務(wù)認(rèn)證”是商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委于2007年批準(zhǔn)的服務(wù)類認(rèn)證，該項(xiàng)認(rèn)證填補(bǔ)了我國服務(wù)認(rèn)證的空白。2009年，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會將該項(xiàng)認(rèn)證遵循的標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T 10401-2006)列入國標(biāo)修訂計劃，擬于今年升級為國家標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)號：20090527-T-322）。
服務(wù)業(yè)主要是以服務(wù)為主要方式的業(yè)態(tài)，也就是我們常說的第三產(chǎn)業(yè)。我國把服務(wù)業(yè)分為兩類，一類是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，包括金融、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等；另一類是生活性服務(wù)業(yè)，主要包含教育、旅游、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)等。所謂的“服務(wù)業(yè)認(rèn)證”其實(shí)是通過多種認(rèn)證形式對服務(wù)業(yè)態(tài)里的組織進(jìn)行認(rèn)證，這種認(rèn)證范圍非常廣，包括體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證；而“服務(wù)認(rèn)證”則是針對服務(wù)業(yè)態(tài)里的服務(wù)特征進(jìn)行的認(rèn)證，兩者在認(rèn)證對象上有質(zhì)的區(qū)別。比方說某些服務(wù)業(yè)企業(yè)為了順應(yīng)市場形勢，通常會申請多種管理體系認(rèn)證，例如有些飯店申請了環(huán)境管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，雖然都屬于認(rèn)證，但并不是針對服務(wù)特性，而是針對服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的內(nèi)部管理、內(nèi)部特性�？僧�(dāng)前很多機(jī)構(gòu)為了保證認(rèn)證數(shù)量，增加認(rèn)證的兼容性，直接在管理體系的基礎(chǔ)上稍作更改便搖身變?yōu)榉⻊?wù)認(rèn)證，致使很多人誤以為服務(wù)認(rèn)證就是管理體系認(rèn)證。
2、什么是組織？
見GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。
根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。
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