|
深圳中大國際認(rèn)證有限公司
| 聯(lián)系人：葉平
女士 (業(yè)務(wù)) |
| 電 話：0755-82592522 |
| 手 機：13927425825 |
 |
|
 |
|
| 東莞服務(wù)認(rèn)證要做哪些文件? |
目前我國已經(jīng)開展了商品售后服務(wù)認(rèn)證、體育場所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證等少數(shù)領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證工作，近年來取得了較大的發(fā)展，但也遇到了不少的困難。通過總結(jié)這些寶貴的實踐經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)有的服務(wù)認(rèn)證研究成果和國外服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)理論，探索適合我國國情的服務(wù)認(rèn)證發(fā)展戰(zhàn)略。與會人員共同認(rèn)識到，服務(wù)業(yè)態(tài)復(fù)雜，現(xiàn)有服務(wù)認(rèn)證特點不一，企業(yè)認(rèn)知須經(jīng)過較長階。，為保障我國服務(wù)認(rèn)證工作健康有序發(fā)展，必須統(tǒng)一思想認(rèn)識和理論基礎(chǔ)，在現(xiàn)有的服務(wù)認(rèn)證工作基礎(chǔ)上制定服務(wù)認(rèn)證工作通則，從戰(zhàn)略層面上規(guī)范和引導(dǎo)服務(wù)認(rèn)證工作，做到管理程序規(guī)范，從業(yè)環(huán)境優(yōu)良，以受眾群體的體驗感知為根本，以提高服務(wù)認(rèn)證的有效性，提升公眾認(rèn)同度，使服務(wù)認(rèn)證工作能夠服務(wù)于消費者，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，保障十二五規(guī)劃中大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的目標(biāo)順利實現(xiàn)。
服務(wù)業(yè)主要是以服務(wù)為主要方式的業(yè)態(tài)，也就是我們常說的第三產(chǎn)業(yè)。我國把服務(wù)業(yè)分為兩類，一類是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，包括金融、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等；另一類是生活性服務(wù)業(yè)，主要包含教育、旅游、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、家庭服務(wù)業(yè)等。所謂的“服務(wù)業(yè)認(rèn)證”其實是通過多種認(rèn)證形式對服務(wù)業(yè)態(tài)里的組織進(jìn)行認(rèn)證，這種認(rèn)證范圍非常廣，包括體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證；而“服務(wù)認(rèn)證”則是針對服務(wù)業(yè)態(tài)里的服務(wù)特征進(jìn)行的認(rèn)證，兩者在認(rèn)證對象上有質(zhì)的區(qū)別。比方說某些服務(wù)業(yè)企業(yè)為了順應(yīng)市場形勢，通常會申請多種管理體系認(rèn)證，例如有些飯店申請了環(huán)境管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，雖然都屬于認(rèn)證，但并不是針對服務(wù)特性，而是針對服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的內(nèi)部管理、內(nèi)部特性�？僧�(dāng)前很多機構(gòu)為了保證認(rèn)證數(shù)量，增加認(rèn)證的兼容性，直接在管理體系的基礎(chǔ)上稍作更改便搖身變?yōu)榉⻊?wù)認(rèn)證，致使很多人誤以為服務(wù)認(rèn)證就是管理體系認(rèn)證。
a）培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技術(shù)方面，以及營銷、顧客溝通方面，人員素質(zhì)方面等；組織應(yīng)有年度或定期的培訓(xùn)計劃，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員的能力和素質(zhì)滿足要求。
b）本條專門提出了對服務(wù)文化方面的要求。服務(wù)文化培訓(xùn)指組織在內(nèi)部對服務(wù)理念的宣貫，對企業(yè)文化中有關(guān)服務(wù)的價值觀的宣貫，商品或服務(wù)的優(yōu)勢、特性的自我宣貫，以及商品或服務(wù)所傳遞給顧客的文化氛圍和文化優(yōu)勢、感覺優(yōu)勢相關(guān)的內(nèi)容。(有關(guān)服務(wù)文化見5.1.7.3)
c）組織應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行評優(yōu)，包括技術(shù)等級、能力等方面的評價，并對服務(wù)能力優(yōu)異者采取獎勵政策和職務(wù)晉升。員工關(guān)懷包括物質(zhì)獎勵、榮譽褒獎、組織活動等形式。
對于已獲得《商品售后服務(wù)評價體系》星級認(rèn)證的企業(yè)，我們將采用更為有效的監(jiān)督程序，對企業(yè)售后服務(wù)的有效性和持續(xù)性進(jìn)行考核和評價。中心計劃在網(wǎng)站 |
 |
| |
|
|
 |
|
|
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。