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外貿(mào)客戶怎樣管理

詳細(xì)說明

我們都在說管理客戶管理客戶，那么何為管理客戶呢?客戶管理就是：企業(yè)為提高競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。

　　有一句話是這么說的：得不到不可怕,守不住才是個笑話。我們做外貿(mào)的做成一個客戶其實(shí)確實(shí)是很不容易，不會管理客戶，讓客戶就這么流失掉是一件十分可惜的事情，這里環(huán)球快客外貿(mào)軟件就來和大家談一下怎么才能守住客戶：

　　要想很好地管理客戶，那首先就要知道他們想要的是什么，然后我們做出來后交付給他們真正想要的東西。一旦讓客戶十分滿意，你就大功告成了。

　　同時還要做好客戶分類，客戶分類方式常用有兩種：一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來的客戶狀態(tài)分類;比如：潛在客戶，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)客戶，成交客戶，忠誠客戶。二是根據(jù)客戶價(jià)值區(qū)分;比如：交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價(jià)值貢獻(xiàn)以此類推，之上在設(shè)立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶。客戶價(jià)值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費(fèi)的時間和投入的各種有形無形成本，詳細(xì)的分組能讓你用限的時間來創(chuàng)造無限的價(jià)值。對于我們跟進(jìn)客戶的時間的分配可以參照二八理論，比如20%的時間用來維護(hù)老客戶，80%的時間用來找尋和維護(hù)新客戶;抓住20%有價(jià)值的客戶，能給企業(yè)帶來80%的利潤;花20%的時間用來跟進(jìn)潛在客戶，80%的時間來跟進(jìn)意向客戶;同客戶面談時，20%的時間來聊產(chǎn)品及服務(wù)，80%的時間聊家常或時事。好的時間分配，能讓你的客戶量源源不斷。

在我們和客戶合作過一次之后，一定要有一個良好的客戶售后維護(hù)，會讓客戶感受到“增值”外，還能促進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓客戶感覺你是朋友而不是業(yè)務(wù)員，才能有更高的認(rèn)同及忠誠度。維護(hù)已成交客戶時，我們還可以隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況，詢問有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新商機(jī)來促成轉(zhuǎn)介紹或者二次成交，這也是一種管理客戶的方法。

作為一個外貿(mào)人，高效率地尋找外貿(mào)客戶是一項(xiàng)必備的技能，同時也是必不可缺的素質(zhì)。環(huán)球快客綜合全球200多個地區(qū)的508款主流搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞之后一鍵搜索就能找到客戶，款外貿(mào)客戶開發(fā)系統(tǒng)就很好的滿足外貿(mào)企業(yè)的需求，解決外貿(mào)客戶開發(fā)的難題，找不到外貿(mào)訂單的苦惱。改變以往企業(yè)等待外貿(mào)客戶上門的局面，主動出擊去開發(fā)客戶，先人一步找到客戶談生意，獲得更多的周轉(zhuǎn)談判空間，獲得高的利潤空間。