一、自助問答類
對于企業(yè)來說，首先可以通過一些自助類的問題設(shè)置來引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對自身的了解，也可以解決一些常見的問題的回復(fù)。節(jié)省人工回復(fù)成本。
比如，在我們的一個(gè)客戶（賬號為"積分寶貝"）中，他設(shè)置了一些這樣的自助問答類題目
1.歡迎語
歡迎語是在企業(yè)微信賬號被關(guān)注后發(fā)送出來的消息，這條消息是給用戶傳達(dá)的*一印象。*好能包括所有大類的指南。
親，太高興你總算等到你來了.
1、想買什么東西請直接將產(chǎn)品名稱回復(fù)給我(如“保溫杯”）
2、想知道已經(jīng)上線了哪些產(chǎn)品請回復(fù)“品類”或直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城===》。
3、如需按價(jià)格區(qū)間搜索產(chǎn)品，請以“XX到XX”的格式回復(fù)（如“50到100”）
4、如需幫助或了解請回復(fù)“幫助”。
5、參加尋寶游戲請回復(fù)“尋寶”。
它的這個(gè)歡迎語做得很不錯(cuò)，把產(chǎn)品搜索類及幫助系統(tǒng)類這兩大核心功能都做了一個(gè)引導(dǎo)，便于用戶再次查詢獲得詳細(xì)信息。 |
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