民意調(diào)查系統(tǒng)，民意督導(dǎo)回訪系統(tǒng)，電話回訪系統(tǒng)
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建立民意督導(dǎo)回訪系統(tǒng)的目的： 即時回應(yīng)群眾呼聲、提高執(zhí)法服務(wù)水平，有效實現(xiàn)了“民意引領(lǐng)—督導(dǎo)推動—警務(wù)反哺—保障民生”信息流、業(yè)務(wù)流和技術(shù)流的有機統(tǒng)一，初步構(gòu)建公安工作與群眾工作無縫對接、良性互動格局。
1、 建立民意督導(dǎo)回訪中心，整合警務(wù)資源，更加突出民意導(dǎo)向。
隨著形勢的發(fā)展變化，群眾對平安、公正、和諧的期待越來越強烈，通過搭建更大的平臺，全方位、立體化傾聽民聲，推動群眾意見建議在基層落地解決反饋，讓廣大群眾真切感受到民生警務(wù)給他們帶來的實惠�；贑TI技術(shù)的民意調(diào)查回訪系統(tǒng)集“一站受理、扁平推送、三級回訪、統(tǒng)計研判、綜合考核”五大功能于一體。
民意督導(dǎo)回訪系統(tǒng)概述 2013年7月，公司與江蘇省常熟市公安局達成合作研發(fā)意向，設(shè)計開發(fā)了“公安民意調(diào)查系統(tǒng)”。該系統(tǒng)基于CATI（計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)）框架，將公安相關(guān)業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)植入，并根據(jù)“人”要素及“案件信息”要素，開展針對公眾安全感、社區(qū)民警熟悉率以及案件辦理滿意率、矛盾糾紛化解率、警情處置滿意率、交通滿意率等情況的電話詢問調(diào)查。
由系統(tǒng)隨機分配訪問樣本至回訪員坐席，群眾反饋答案后，任何單位或個人無權(quán)修改，在操作層面實現(xiàn)了民意調(diào)查工作的科學(xué)規(guī)范和公平公正，由此形成的樣本能夠真實客觀地反映出群眾的認可情況。以回訪為載體，廣泛收集群眾意見建議，做到真正把治安評判權(quán)交予老百姓，倒逼工作轉(zhuǎn)型和質(zhì)態(tài)升級。
計算機輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）屬于開放式平臺，其將企業(yè)服務(wù)理念引入政府部門業(yè)務(wù)運作之中，并實現(xiàn)與政府部門相關(guān)業(yè)務(wù)對接，準確掌握群眾評價，助推政府部門職能轉(zhuǎn)變，積極樹立親民為、民形象。 |
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