服務(wù)個性化
商用中央空調(diào)不同于家用空調(diào)，它是更專業(yè)化的特殊空調(diào)，對空調(diào)的安裝設(shè)計要求遠(yuǎn)高于普通空調(diào)，廠商獲得訂單的一個主要途徑就是通過招標(biāo)會，對大型工程來說，要想獲得中標(biāo)，其安裝設(shè)計方案必須要參與到工程前端設(shè)計中來，這就需要企業(yè)為用戶提供個性化服務(wù)，大型中央空調(diào)作為房屋建筑*大配備設(shè)施，如果安裝設(shè)計不個性化就不能充分體現(xiàn)中央空調(diào)的優(yōu)勢，甚至還會為空調(diào)的正常使用埋下質(zhì)量隱患。商用中央空調(diào)個性化服務(wù)已經(jīng)成為大型中央空調(diào)行業(yè)的分水嶺，不具備個性化實(shí)力的企業(yè)只有被淘汰。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
個性化應(yīng)統(tǒng)一于標(biāo)準(zhǔn)化之中，是在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中尋找差異化，但是國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落后和缺乏很大程度制約了中央空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展，在全國首屆中央空調(diào)企業(yè)高峰會上，與會企業(yè)代表一致呼吁我國應(yīng)該盡快出臺相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范中央空調(diào)的安裝和售后服務(wù)事項。使企業(yè)的服務(wù)有章可循、有制可依。
服務(wù)技術(shù)化
對大型的商用中央空調(diào)項目的服務(wù)絕不是簡單操作，需要大量專業(yè)技術(shù)保障，技術(shù)與服務(wù)總是相輔相成的，對廠商來說就要通過提高技術(shù)含金量來提高服務(wù)質(zhì)量，比如為海爾、遠(yuǎn)大等企業(yè)相繼應(yīng)用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)便在很大程度上提高其服務(wù)質(zhì)量和效率，而它產(chǎn)生的意義將會反作用于市場需求，能進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌競爭力，更好的開發(fā)市場潛力。
安裝設(shè)計一體化
戶式中央空調(diào)系統(tǒng)功能30%在于設(shè)計合理，20%在于機(jī)組質(zhì)量，50%在于安裝質(zhì)量。因此相比于普通家庭空調(diào)，戶式中央空調(diào)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)安裝與設(shè)計，這就要求企業(yè)必須有專業(yè)技術(shù)開發(fā)、設(shè)計和服務(wù)能力。現(xiàn)在很多企業(yè)并不具備這種專業(yè)素質(zhì)水平，導(dǎo)致系統(tǒng)安裝后不能正常運(yùn)行。目前因中央空調(diào)安裝設(shè)計造成的投訴占到40%以上。所以安裝與設(shè)計將成為行業(yè)一道門檻。清華同方在全國各大城市啟動戶式中央空調(diào)專賣店的同時隆重推出“四位一體”的全程服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)以“方案制定、方案設(shè)計、工程施工、項目調(diào)試”四個階段的緊密結(jié)合來為用戶提供更為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。設(shè)計與安裝一體化將會為越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。
服務(wù)透明化
2002年6月29日，海爾集團(tuán)在中央空調(diào)界首家推出“透明”服務(wù)，將空調(diào)安裝費(fèi)、材料費(fèi)公開化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統(tǒng)一標(biāo)價，讓消費(fèi)者不再花“冤枉錢”。使消費(fèi)者在選購戶式中央空調(diào)時能夠“明明白白消費(fèi)”。這對加強(qiáng)戶式中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和自律、消除服務(wù)環(huán)節(jié)的黑洞起到積極效果。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 機(jī)械及行業(yè)設(shè)備 >> 換熱、制冷空調(diào)設(shè)備 >> 供應(yīng)保定中央空調(diào)
聯(lián)系信息