民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)
為廣泛收集、積極回應(yīng)市民意見，江蘇省常熟市公安局聯(lián)手深圳市龍商科技有限公司共同開發(fā)“民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)”，在全省公安系統(tǒng)率先啟動公安民調(diào)項目，成立“公安局民意調(diào)查中心”并正式投入運行。在分析制約警民關(guān)系和諧因素的基礎(chǔ)上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點， “廣聽民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，外樹形象，內(nèi)調(diào)機(jī)制，著力再造新時期公安群眾工作新流程。
“民調(diào)回訪系統(tǒng)”重點針對“公眾安全感、交通安全、社區(qū)民警熟悉率、警情處置滿意率、案件辦理滿意率以及矛盾糾紛化解”等內(nèi)容，以問卷的形式進(jìn)行電話訪問，做到“件件有落實，事事有回音”。
民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)回訪模塊及隨機(jī)回訪模塊兩大功能模塊。
業(yè)務(wù)回訪模塊主要針對人民群眾在公安機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后的一對一電話回訪調(diào)查。按照標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計問卷，通過主動回訪到相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理過業(yè)務(wù)的群眾，了解群眾對相關(guān)窗口單位的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的評價。實現(xiàn)了從過去的被動投訴“處理”，到現(xiàn)在的主動回訪“聯(lián)系”。此舉為提高業(yè)務(wù)單位的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度提供了群眾依據(jù)，也為業(yè)務(wù)窗口單位的工作考評提供了來自群眾的一手資料。既密切聯(lián)系了群眾，又為提高服務(wù)水平提供了可靠的反饋信息。
隨機(jī)回訪模塊主要針對轄區(qū)群眾對公安工作“滿不滿意”情況進(jìn)行主動電話訪問調(diào)查。公安工作做得好不好歸根到底還是要看群眾“滿不滿意”。隨機(jī)回訪模塊建立按社區(qū)/轄區(qū)/戶名為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫。需要針對某一社區(qū)/轄區(qū)/進(jìn)行訪問時，系統(tǒng)可自動按樣本抽取原則形成隨機(jī)抽查樣本，根據(jù)實際需要形成調(diào)查問卷，民意反饋系統(tǒng)根據(jù)抽取的號碼自動撥打，座席在電話接通后按既定的調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查訪問，調(diào)查訪問樣本數(shù)量達(dá)到規(guī)定的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動停止該批次調(diào)查回訪，并形成詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)報表。隨機(jī)回訪模塊讓群眾參與了公安工作的評價，可以爭取廣大人民群眾對公安工作的理解和支持，也讓公安機(jī)關(guān)了解群眾對公安工作“滿不滿意”。同時也為上級機(jī)關(guān)評定各社區(qū)/轄區(qū)工作提供了重要的評價依據(jù)。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機(jī)會 >> 通訊產(chǎn)品 >> 通訊系統(tǒng) >> 供應(yīng)民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)
聯(lián)系信息