呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)：
呼叫中心客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話管理軟件，軟件界面簡(jiǎn)潔、美觀、大方，運(yùn)行穩(wěn)定，操作方便，主要包括以下幾大功能模塊：
客戶資料管理：您可以把您經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中，也可以導(dǎo)入存放在OutLook,Excel中的聯(lián)系人。存儲(chǔ)在客戶電話管理系統(tǒng)中的客戶資料，管理起來(lái)更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通話錄音：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)電腦上運(yùn)行系統(tǒng)都可以實(shí)時(shí)的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號(hào)碼，通話類型，通話時(shí)長(zhǎng))，可以對(duì)任何一部正在通話的線路進(jìn)行實(shí)時(shí)(通過(guò)連接到電腦上的耳麥)。運(yùn)行系統(tǒng)需要密碼驗(yàn)證(只有管理員帳號(hào)可以修改系統(tǒng)登錄密碼)，從而避免了電話系統(tǒng)被無(wú)關(guān)人員非法使用。
通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時(shí)間段選項(xiàng)或者來(lái)電、去電、未接等通話類型選項(xiàng)分類顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應(yīng)的通話摘要，更加方便您對(duì)通話記錄的管理。
通話錄音記錄查詢：根據(jù)通話時(shí)間、通話類型、通話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名等屬性進(jìn)行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至Excel文件。
來(lái)電或者去電彈出聯(lián)系人名片：來(lái)電或者去電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)、去電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人名片以及與該聯(lián)系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯(lián)系人的信息，通話交流更加順暢自如。提供WEB系統(tǒng)對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)來(lái)電WEB彈屏功能。
電腦撥號(hào)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下聯(lián)系人的電話號(hào)碼，電腦就可以自動(dòng)幫助您呼叫該號(hào)碼，減輕了繁瑣的手動(dòng)按鍵操作，提高了撥號(hào)效率。
話務(wù)員考評(píng)：?jiǎn)⒂迷摴δ芎�，外線來(lái)電通話結(jié)束，內(nèi)線掛機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)提示來(lái)電客戶對(duì)接聽(tīng)坐席進(jìn)行按鍵考評(píng)：“滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按0”，評(píng)價(jià)成功后，系統(tǒng)的通話記錄中會(huì)顯示出服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果。
IVR(多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航)：在上述*一級(jí)導(dǎo)航流程中，如果按“2”需要內(nèi)線組2的空閑坐席接聽(tīng)來(lái)電，在文件夾“IVR”中創(chuàng)建一個(gè)空文件夾“2”；以此類推：播放導(dǎo)航文件“IVR1導(dǎo)航.wav”時(shí)，如果按“3”需要內(nèi)線組3的空閑坐席接聽(tīng)來(lái)電，在文件夾“IVR1”中創(chuàng)建空文件夾
聯(lián)系電話：029-86693369 |
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