奧克斯壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
奧克斯咨詢電話：4006-189123
奧克斯壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、退換貨政策
1. 7日無理由退換：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15日包換：
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
3. 退換貨政策適用性：
- 退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，電商渠道及實體門店銷售均適用。
二、發(fā)票與憑證要求
- 消費者在申請三包服務(wù)時，必須提供有效的購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)）及三包憑證。這些憑證是享受三包服務(wù)的重要依據(jù)。
三、特殊產(chǎn)品與服務(wù)
1. 網(wǎng)絡(luò)、智能壁掛爐產(chǎn)品：
- 從購機之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)，超過三個月或三個月內(nèi)已實施一次安裝時調(diào)試或單獨上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費。
2. 非網(wǎng)絡(luò)壁掛爐產(chǎn)品：
- 僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費。
3. 遙控器保修：
- 隨整機則保修一年，單獨購買則保修3個月。遙控器屬于附件，奧克斯不提供上門維修服務(wù)，消費者可以選擇寄修或就近送到奧克斯公司服務(wù)網(wǎng)點更換。
五、維修與檢測費用
1. 三包期內(nèi)：
- 在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修與檢測費用由奧克斯承擔(dān)。
2. 超出三包期：
- 超出三包有效期范圍的服務(wù)，奧克斯將提供有償收費服務(wù)。同時，對于有償付費維修的產(chǎn)品，90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，給予免費維修。
六、預(yù)約與響應(yīng)時間
- 奧克斯提供便捷的預(yù)約維修服務(wù)渠道，消費者可通過電話、在線平臺等方式進行預(yù)約。自消費者報單之時起，中心城區(qū)24小時內(nèi)，市郊48小時內(nèi)，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時內(nèi)安排上門服務(wù)（特殊情況以雙方約定時間為準(zhǔn)）。 |
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