一直以來,如何處理好網(wǎng)絡負面輿情,積極應對與引導是困擾企業(yè)的一道難題,鑒于此,下面識微科技小編今天為大家分享了如下一份網(wǎng)絡負面輿情應對與引導解決方案,可供參考。
一、網(wǎng)絡輿情處理(輿情應對)
1.遵循五個原則
承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。
2.三要,三不要
一要主動與媒體溝通,二要適當冷處理,三要適當進行正面宣傳;一不要發(fā)火,二不要強硬表態(tài),三不要對抗媒體。
3.建立全網(wǎng)輿情監(jiān)測體系
借助像識微商情這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),可幫助企業(yè)對全網(wǎng)輿情進行7*24小時實時監(jiān)測,第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關的信息,自動識別負面/敏感等信息,快速告警,有助于早干預,防止輿情危機的爆發(fā),可免費試用。
二、網(wǎng)絡輿情引導
1.健全新聞發(fā)布制度,通過權威的聲音,及時發(fā)布信息、主動引導輿論。
2.及時關注輿情動向,通過借助像識微商情這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),可實時跟蹤輿情動態(tài),分析輿論的核心訴求,為企業(yè)輿情引導提供指引方向。
3.善于運用新興媒體,通過第三方的聲音進行輿情引導,比起企業(yè)自身的發(fā)聲更具信服度。
識微科技,專注企業(yè)輿情監(jiān)測/正fu面新聞監(jiān)測/競爭對手監(jiān)測/品牌口碑監(jiān)測/行業(yè)監(jiān)測。 |
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