呼叫中心20years+企業(yè)級(jí)通訊技術(shù)經(jīng)驗(yàn),獲得10000+優(yōu)質(zhì)品牌客戶的信賴!聚星源是一家專注企業(yè)呼叫中心 技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)!
廣州市聚星源科技有限公司Focustar具有獨(dú)立的呼叫中心知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障，匯聚了一批明星級(jí)的IT技術(shù)專家和管理精英，密切的與Intel、Microsoft等國(guó)內(nèi)外軟硬件巨頭展開(kāi)技術(shù)合作，并與國(guó)內(nèi)的多所知名高等院校達(dá)成了人才與技術(shù)合作協(xié)議，使得聚星源在人才儲(chǔ)備和技術(shù)研發(fā)得到了強(qiáng)有力的保障。
公司核心管理層有超過(guò)20年的CTI從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，成為了聚星源核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。
產(chǎn)品服務(wù)：
多渠道溝通，溝通無(wú)處不在，精彩盡在其中
一體化協(xié)同，優(yōu)化作業(yè)流程，提升工作效率
精確化管理，數(shù)據(jù)決策分析，權(quán)限分級(jí)呈現(xiàn)
人性化服務(wù)，業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變，滿足全面需求
超20年呼叫中心領(lǐng)域深耕經(jīng)驗(yàn)，聚星源已積累成功案例10000+家，客戶涵蓋領(lǐng)域：地產(chǎn)物業(yè)、政府熱線、生產(chǎn)制造商、機(jī)場(chǎng)商旅、金融保險(xiǎn)、公共事業(yè)、醫(yī)療教育、運(yùn)輸物流、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)……
成功案例之一：
交通運(yùn)輸通信信息集團(tuán)有限公司與擁有近30年移動(dòng)衛(wèi)星服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際移動(dòng)衛(wèi)星系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商合作，是I業(yè)務(wù)在中國(guó)唯一的運(yùn)營(yíng)商。1979年經(jīng)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，隸屬于交通運(yùn)輸部中國(guó)交通通信信息中心（CTTIC），代表中國(guó)政府參加國(guó)際移動(dòng)衛(wèi)星系統(tǒng)（Inmarsat）的運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商。
 
解決方案：
聚星源全媒體呼叫中心產(chǎn)品完美支持內(nèi)嵌的客服應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了包括電話坐席、微信、微博、APP端等全渠道打通的消息渠道，通過(guò)一個(gè)客服帳號(hào)可以輕松處理來(lái)自不同渠道、不同設(shè)備、不同方式的客戶咨詢，一站式后臺(tái)提高客服效率的同時(shí)，也給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
 
實(shí)施效果：
聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)為交通運(yùn)輸通信信息集團(tuán)在傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域提供強(qiáng)大的服務(wù)和營(yíng)銷支撐。在客服的角度，流程優(yōu)化，客服系統(tǒng)固化實(shí)現(xiàn)，縮短客戶服務(wù)的流程，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；在客服人員的角度，整合系統(tǒng)，優(yōu)化界面，減少目測(cè)搜尋項(xiàng)目， 降低應(yīng)用操作難度，縮短操作時(shí)間，避免操作錯(cuò)誤，提高操作效率和準(zhǔn)確性。
聚星源Focustar核心價(jià)值觀：以人為本、技術(shù)創(chuàng)新、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、成就客戶。 |
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