近幾年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,爆發(fā)式增長的電子商務(wù)不斷沖擊著所有零售企業(yè),大部分企業(yè)隨大流紛紛走向轉(zhuǎn)型的道路,他們寄希望于電商這種新的商業(yè)模式找到自己的出路,然而大部分轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)收效甚微,甚至生意一年比一年差,究其原因,還是他們并沒有摸清商業(yè)的底層邏輯。
在過去的云棲大會(huì)上,馬云有關(guān)于“新零售”的演講,再一次引起了零售行業(yè)激烈的討論。很多人講互聯(lián)網(wǎng)在沖擊各行各業(yè),無論是電商對傳統(tǒng)零售行業(yè)的巨大沖擊,還是“線上+線下+物流”為一體的“新零售”即將對傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)零售造成的顛覆,電子商務(wù)只是把握了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),我們需要看到的一點(diǎn)是:零售行業(yè)的競爭正在回歸本質(zhì)——誰能更高效的服務(wù)消費(fèi)者,誰就能在這個(gè)市場上生存下去。
那么,如何能為消費(fèi)者提供更高效的服務(wù)呢?針對這個(gè)問題,很多零售商已經(jīng)進(jìn)行了大量的嘗試,最終結(jié)果為:優(yōu)化品牌體驗(yàn),優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。實(shí)現(xiàn)全渠道無縫品牌體驗(yàn),優(yōu)化品牌體驗(yàn)大多從“差異化”和“聚焦”兩方面著手,供應(yīng)鏈管理則以“成本領(lǐng)先”為目的。但問題是,在進(jìn)行這些嘗試時(shí),零售商們都不可避免地遇到了跨渠道經(jīng)營的挑戰(zhàn)。
無論開實(shí)體店還是開網(wǎng)店,哪個(gè)更好,都沒有判斷標(biāo)準(zhǔn)。到底什么才是判斷標(biāo)準(zhǔn),這是一切零售的底層邏輯,流量成本。所謂的流量成本是指每獲得一個(gè)客戶所要付出的基本價(jià)格。如果把實(shí)體店或網(wǎng)店比作是一口水井,從不同渠道流入這口井的水流就是流量,只要沒有水流,一切商業(yè)模式都是毫無用處的擺設(shè)。
對于如何建立起全渠道無縫品牌體驗(yàn),我們可以借鑒一些成功的案例,例如現(xiàn)在的京東、蘇寧、天貓?jiān)缫褜?shí)現(xiàn)了“門店+官網(wǎng)+旗艦店+手機(jī)App”全渠道布局:現(xiàn)在App支持在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放、積分以及線下店鋪查詢等功能,而且,其中在線購物功能通過鏈接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)端的旗艦店實(shí)現(xiàn),優(yōu)惠券、二維碼,只能在實(shí)體店內(nèi)通過門店App才能掃描使用,如此這樣,實(shí)現(xiàn)把消費(fèi)者從App引流到實(shí)體店或者網(wǎng)店的目標(biāo)。在店內(nèi)可以掃描電子海報(bào)上的二維碼了解商品詳情、實(shí)時(shí)庫存,且可以用微信和支付寶等移動(dòng)支付方式。
作為商家,都要以顧客為中心,建立起統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫,通過大數(shù)據(jù)分析去了解消費(fèi)者在任何時(shí)候、任何場景對購物體驗(yàn)的評價(jià)和需求,了解客戶的喜好等等,更精準(zhǔn)地對客戶進(jìn)行分群,為分銷、生產(chǎn)、服務(wù)提供更豐富、準(zhǔn)確的信息。
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