《客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通技能提升》
培訓(xùn)時(shí)間：2017年8月11日 一天 9:00-12:00 13:30-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理
培訓(xùn)方式：知識(shí)講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人�！犊蛻舴⻊�(wù)與營(yíng)銷溝通技能提升》主講：逯女士（8月11日）
第一章 禮儀與溝通營(yíng)銷的關(guān)系
一、重新定義禮儀
二、決定你在客戶心中印象的四種語(yǔ)言
（一）神奇的數(shù)字
（二）心靈語(yǔ)言的力量
三、服務(wù)禮儀與溝通、營(yíng)銷的關(guān)系
（一）人生就是一場(chǎng)成交、人生無(wú)處不成交
（二）個(gè)人品牌塑造——不銷則銷、定制化服務(wù)
四、什么是真正的服務(wù)
第二章 禮儀中“三儀”在服務(wù)中的塑造
一、儀容——差之毫厘謬以千里
（一）容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
（二）男士與女式在商務(wù)中的儀容應(yīng)用
二、儀表----穿出適合的氣質(zhì)
（一）商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
（二）商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
三、儀態(tài)
（一）標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)
（二）肢體語(yǔ)言密碼—從肢體語(yǔ)言中了解客戶心理
四、“三儀”在服務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用
第三章 與客戶營(yíng)銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動(dòng)總結(jié)
二、溝通的原則
三、營(yíng)銷溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
（二）聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略
（三）問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式
（四）說(shuō)——說(shuō)出思路，說(shuō)出出路 |
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