搭建呼叫中心前需要注意的問題：
①建立呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)費(fèi)問題，相關(guān)人員的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)的處理能力。
②了解客戶利用呼叫中心的需求問題
③提出如何滿足客戶要求的技術(shù)方案，確定各個(gè)部分的功能
④呼叫中心系統(tǒng)可靠度的測試，由于呼叫中心系統(tǒng)是在網(wǎng)上運(yùn)營，應(yīng)該進(jìn)行充分的測試
⑤呼叫中心系統(tǒng)投放到實(shí)際運(yùn)營中，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題
⑥系統(tǒng)的日常運(yùn)營維護(hù)，根據(jù)客戶的要求或者意見進(jìn)行升級
無論怎樣，建立呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求是緊密結(jié)合的，提高客戶滿意度為第一準(zhǔn)則，經(jīng)過充分的業(yè)務(wù)分析之后開始選擇具體的集成技術(shù)。
湖南欣鼎通信是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)及應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心建設(shè)優(yōu)秀系統(tǒng)集成商。
公司呼叫中心產(chǎn)品目前廣泛應(yīng)用于政府熱線、電信運(yùn)營商、企業(yè)客服、企業(yè)電話營銷、移動(dòng)運(yùn)營商等，贏得了良好的客戶口碑。 |
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