旸達貨運特快專線運輸,昆山〓花橋〓陸家〓周市〓巴城〓城北〓千燈〓淀山湖〓開發(fā)區(qū)〓張浦〓蓬朗〓錦溪到全國各地貨物運輸,全稱高速直達,GPS定位跟蹤,24小時熱線:0512-87888817,18662477638。
業(yè)務(wù)流程
1、專人負責對口管理:指定專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù),向客戶提供“一站”式服務(wù);
2、專人負責信后服務(wù):指定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責平時與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào);
3、投訴處理:所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督察在半小時內(nèi)答復(fù),其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理,并在兩個工作日內(nèi)回復(fù)*終處理結(jié)果;
4、保險賠償:貨物出險后,我司將于第一時間通知貴公司,并向當?shù)毓龣C構(gòu)及保險公司報案,協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證;
5、服務(wù)提升:定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員,對前期工作進行檢討,并提出更加好的解決方案,并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨:接到客戶指令后按客戶指定地點取貨,取貨時差不超過1小時;
B、定車、倉:確保在當天完成,并給書面確認;
C、發(fā)貨:所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離港;
D、派送:貨物到達目的地之后,及時與收貨人聯(lián)系,按時送貨上門;
E、查詢:答復(fù)時間不超過30分鐘;
6、分信息跟蹤和人工跟蹤,各自由專人負責,及時查詢。
信息跟蹤:客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài);專人跟蹤:由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。 |
|