北京新宇窗口服務評價管理系統(tǒng)簡介：
本系統(tǒng)是專門為銀行、醫(yī)院、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、公安、海關、稅務、工商等系統(tǒng)開發(fā)設計，它是由電子數(shù)據(jù)采集終端，通信控制器，系統(tǒng)連網(wǎng)軟件，綜合查詢及動態(tài)分析查詢軟件等部件組成，系統(tǒng)還可以實時統(tǒng)計顧客流量，自動計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。
一、窗口服務行業(yè)：
為企事業(yè)塑造全新的服務形象，提高企事業(yè)服務水平。經(jīng)過對各方面數(shù)據(jù)的分析，相關領導可進行相應的工作調(diào)整，達到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取最客觀、最真實的顧客反饋信息。通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加強效率，改善服務。這樣對整體效率和服務質(zhì)量的提升將起到至關重要的作用。
二、服務大廳：
1．本系統(tǒng)的窗口可以滿足不同窗口服務行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2．系統(tǒng)采集終端可以根據(jù)不同客戶的要求來定做不同的版面，滿足客戶多方位、多角度的顧客意見采集的需要�？梢灾庇^真實地采集客戶的意見。
3．系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客戶流量及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
4．經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助。
三、系統(tǒng)組成部件說明：
1、長壽命：本產(chǎn)品電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長；
2. 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導以顧客為中心的服務理念。
3、標準語音提示功能，一米線提示、歡迎光臨、請您對我的工作給予評價、謝謝。能讓客戶積極參與服務評價；
4、獨特的外觀：評價器面板外觀可按要求定做；
5、統(tǒng)計員工業(yè)務量，作為其業(yè)績的一個輔助指標。
6、安全性：所有硬件及線路對周圍其它電子產(chǎn)品不會產(chǎn)生干擾；
7、經(jīng)濟性：通過軟件即可實現(xiàn)對硬件進行升級，無需更換硬件；
8、寬容性：評價器帶有記憶功能，網(wǎng)絡不通時能儲存評價信息
9、實現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務，接受監(jiān)督。
10、 電子按鈕統(tǒng)計方便快捷，不增加顧客負擔。
11、 建立整個單位管轄的顧客滿意指標模型，用于考察趨勢，明確企業(yè)戰(zhàn)略。
12、長壽命按鍵：評價器選擇按鍵壽命達150萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置；
四、評價器功能介紹：
1、 綜合評價，評分等級分為滿意、一般、不滿意三項考評。
2、 防重復及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設置。
3、 標準美觀的液晶顯示屏。
4、 控制器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計并且伴隨智能語音提示（顧客前來辦理業(yè)務時按您好、歡迎光臨。辦理結(jié)束時您好，請您對我的工作給予評價。顧客評價完畢自動有語音謝謝。由此得到業(yè)務量以及受理時間等相關數(shù)據(jù)）。 |
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