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除了企業(yè)活動(dòng)，好的服務(wù)也是企業(yè)快速積累粉絲的重要途徑。在這個(gè)“服務(wù)至上”的時(shí)代，服務(wù)是差異化的來(lái)源。與產(chǎn)品相比，服務(wù)傳遞給用戶的是情感，而情感維系之下的企業(yè)和用戶之間的關(guān)系更為牢固可靠，更容易把用戶變?yōu)榉劢z。企業(yè)只要在服務(wù)上比同行做的多用心一點(diǎn)點(diǎn)，就能吸引到更多的客戶，留住自己的第一批粉絲。
企業(yè)在做自媒體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，可以像西門子一樣，始終站在用戶的角度解決用戶的間題和同感。為此，企業(yè)可以在社交網(wǎng)站上為用戶提供更多的服務(wù)。滿足他們的更高要求，并與用戶進(jìn)行貼心的互動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每一位用戶的問題，并盡量讓其滿意，如果能夠做到這樣，用戶會(huì)很容易變成粉絲的。
3、制造懸念
懸念很容易吊起人們的興趣和好奇心。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶對(duì)外界保持著高度的新鮮感，他們喜歡接觸一些意想不到的東西，經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁(yè)尋找一些懸疑的帖子。
很多人在微信、微博等社交媒體網(wǎng)站上都看過(guò)這樣的帖子：里面有幾個(gè)人，讓用戶認(rèn)真觀察，然后猜誰(shuí)是兇手。而答案并不公布，想要知道答案的用戶需要關(guān)注微信公眾賬號(hào)或者微博賬號(hào)。還有的是向用戶講一個(gè)故事，講到正精彩的地方，卻戛然而止，想要繼續(xù)看下文，顯示“請(qǐng)關(guān)注我吧”。 |
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