一、什么是ISO/ISO9000?
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)組織 "INTERNATIONAL ORGANIZATION for STAND- ARDIZATION"的簡稱,成立于1947年2月,總部位于瑞士日內(nèi)瓦,至今已制訂了8000多個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn),其中"ISO9000系列"是品質(zhì)管理和品質(zhì)保證體系的國際標(biāo)準(zhǔn),由1959年的美軍質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展演變而來,1987年首次頒布。
二、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的目的是什么?
一般企業(yè)常見的缺失為:缺乏以顧客為中心的意識、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)無法提升、企業(yè)經(jīng)營績效沒有改善、專業(yè)技術(shù)沒有累積或傳承困難等,而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系,達(dá)到下列成效:
1. 改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量;
2. 滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望;
3. 對顧客的反映能及時(shí)處理;
4. 累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化競爭力;
5. 透過持續(xù)改善,強(qiáng)化經(jīng)營管理體質(zhì);
6.降低成本;
7. 朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(TQM)邁進(jìn),同時(shí)企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責(zé)清楚、主動(dòng)參與,提高自身工作績效,與企業(yè)共同成長。
由此可見推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,早一步通過認(rèn)證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢也是不言自明的。
三、ISO9000:2008質(zhì)量體系的特點(diǎn)是什么?
ISO9000:2008是在ISO9000:2000的基礎(chǔ)之上加以改進(jìn)的第四版;其中ISO9000:2000較之于ISO9000:1994,主要精神在于:
1. 以顧客為中心的管理運(yùn)作模式;
2. 強(qiáng)調(diào)PDCA的流程導(dǎo)向管理原則;
3. 展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性;
4. 完善的資源管理;
5. 著重持續(xù)改善及預(yù)防的精神;
6. 以事實(shí)做決策;
7. 注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升;
8. 雙贏的分承包方關(guān)系;
9. 優(yōu)勢的顧客關(guān)系管理;
10. 強(qiáng)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu);
11. 領(lǐng)導(dǎo)與全員參與;
12. 適合各行各業(yè)及各種規(guī)模;
13. 加強(qiáng)與ISO14001體系的兼容性。
而ISO9000:2008在保持ISO9000:2000基本要求的基礎(chǔ)上,作了適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步完善和補(bǔ)充,使之更具操作性、更具合理性。 |
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