在IS0 20000標(biāo)準(zhǔn)中,明確提示PDCA方法論可以應(yīng)用于所有的流程,并將pDCA描述如下。
計劃:按照客戶需求和組織策略建立交付結(jié)果所需的目標(biāo)和流程。
執(zhí)行:實施這些流程。
檢查:根據(jù)策略、目標(biāo)和需求監(jiān)視、南通OCS有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證度量這些流程,并報告結(jié)果。
?改進(jìn):采取措施持續(xù)改進(jìn)流程性能。
IS0 20000標(biāo)準(zhǔn)還針對PDCA方法論在服務(wù)管理過程中的應(yīng)用定義了一個模型,
如圖2.4所示。
下面以實施IS0 20000體系來介紹PDCA執(zhí)行過程。
1.P-PLAN計劃
制定流程改進(jìn)的策略和計劃。
f 1)需求分析
組織首先要分析是否有必要實施IT服務(wù)管理南通OCS有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證,這就需要從業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求兩個方面去綜合評定。
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