石家莊相較于南方一二線沿海城市相比，通訊技術(shù)尚不完善，一直以來電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)被廣泛應用，它省時、省力、成本低等優(yōu)點，石家莊很多企業(yè)也陸續(xù)開始自己建設客服呼叫系統(tǒng)平臺。但這畢竟不是個簡單的事情，就算是十個坐席一下的規(guī)模，在建設客服呼叫系統(tǒng)的過程中如何實現(xiàn)坐席的功能是要側(cè)重考慮的因素。
在聯(lián)動優(yōu)信客戶呼叫系統(tǒng)企業(yè)版中，系統(tǒng)由用戶、用戶組、技能組、角色管理、接口IP管理，分機管理等幾個概念。
系統(tǒng)每個坐席可以認為是一個單獨的系統(tǒng)，坐席與坐席可形成一個團隊，不同團隊之間互不影響，每個團隊可以有自己的管理員以及權(quán)限配置，每個團隊可以設定一個中繼或者中繼組，作為該團隊的默認外呼中繼(組)。
每個分機必須屬于一個用戶，一個用戶下可以有多個分機，分機類型可以是網(wǎng)絡分機(軟電話、語音網(wǎng)關(guān)、IP電話)，也可以是任意一個號碼(例如手機或者座機號碼)。
坐席分機可以是系統(tǒng)分機或者是任意一個號碼，同時坐席分機分為：
固定分機：分機號碼不能修改
坐席自選：坐席簽入之前可以選擇一個未被其他坐席使用的分機號碼
自適應：系統(tǒng)將首先檢查是否有來自于同樣IP的軟電話注冊，如果有且未被使用則自動切換到該軟電話對應的分機號碼
坐席組：坐席組是坐席的工作單位，每個坐席至少屬于一個坐席組
坐席工號：坐席工號僅用于坐席通過電話簽入或者播報工號時使用
坐席密碼：坐席密碼僅用于通過接口調(diào)用與該坐席相關(guān)功能時使用
石家莊客服呼叫系統(tǒng)坐席功能不可代替
聯(lián)動優(yōu)信匯聚了國內(nèi)專業(yè)的客服呼叫中心系統(tǒng)平臺建設服務團隊，石家莊亦設有辦事處。團隊擁有多年客服呼叫系統(tǒng)開發(fā)運維經(jīng)驗。公司核心人員同時擁有多年電信運營或大型呼叫中心案例，設計企業(yè)領(lǐng)域范圍廣，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作經(jīng)歷十足，在客服呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、統(tǒng)一通訊的應用、CTI通信網(wǎng)絡運營維護、cti通信服務質(zhì)量保障等方面具有扎實基礎。
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