提高服務(wù)響應(yīng)速度-—可以保證隨叫隨到;
客人叫服務(wù)的程序更加簡單——只需輕輕一按即可,無需四處尋找、喊叫、揮手等,客人不會有叫服務(wù)沒
人理的尷尬;
有利于創(chuàng)造良好的、消費環(huán)境——不需要大呼小叫的叫服務(wù)方式,客人更加輕松,環(huán)境會更加清靜;
服務(wù)人員通過隨身攜帶的信息接收機,可隨時接收客人呼叫——只要服務(wù)人員在信號覆蓋范圍內(nèi)都能接收
到客人的呼叫信息;
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可幫助客戶建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)的全過程進行監(jiān)控——可以設(shè)定服務(wù)場所的服務(wù)響應(yīng)
標(biāo)準(zhǔn),如:60秒,服務(wù)管理有標(biāo)準(zhǔn)可循。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可以使服務(wù)人員的評估量化,更加客觀、公正——管理者可以了解每個工作人員的狀況
,如:工作量、合格率,了解整個服務(wù)場所的服務(wù)水平。
加迅產(chǎn)品能否給客戶帶來效益,增加收入
提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的同時帶來經(jīng)濟效益,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
提高回頭率——服務(wù)質(zhì)量提高了、服務(wù)模式有特色、消費環(huán)境無打擾(服務(wù)人員打擾和其他客人打擾)。
提高翻臺率——服務(wù)速度加快了,使客人消費的時間縮短,增加了接待數(shù)量,自然增加了銷售額。服務(wù)人
員不會關(guān)心服務(wù)速度慢的問題(可以降低勞動強度),而老板卻損失了利潤,得罪了客人。
提高二次點單率——很多消費場所,客人*一次點單后,很可能會繼續(xù)點單。如果,服務(wù)速度慢或沒有及
時找到服務(wù)人員,就極有可能放棄二次點單的行為。
降低管理成本——呼叫系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)使服務(wù)場所的服務(wù)更加有條理,服務(wù)人員知道,不按時完
成,系統(tǒng)會有記錄,管理人員會知道。
降低人力成本——呼叫系統(tǒng)可以實現(xiàn)一對一、一對多、多對一的呼叫,可以移動接收呼叫信息。 |
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