何為ISO9001質量管理體系?
要保住客戶，維持客戶的滿意度，產品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001是國際標準化組織融合現代管理學*新的理念精華而推出的*新質量管理體系標準，適用于各種類型各種行業(yè)的組織。ISO9001提供了可靠的架構，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務流程（組織的活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個要素中去，使產品或服務可持續(xù)地符合客戶的期望，同時也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。
ISO9001質量管理體系是建立在下列八項質量管理原則之上：
— 以顧客為關注焦點
— 領導作用
— 全員參與
— 過程方法
— 系統(tǒng)管理
— 持續(xù)改進
— 基于事實的決策方法
— 與供方互利的關系
ISO9001采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式，提高了環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其他管理體系提供了基礎和條件。
B、實施ISO9001的效益:
— 促進市場競爭能力和增強客戶的信任
— 追求持續(xù)改善和增強客戶滿意，提高客戶忠誠度
— 推行國際標準化的管理，展示國際公認的標志，提升企業(yè)形象，減少顧客對企業(yè)的審查
— 提高運作效率和生產力，提高利潤
— 員工有更強的責任心和質量意識
— 減少失誤和返工
— 規(guī)范各部門職責和工作過程，變人制為法制，為建立其它管理體系夯實基礎
ISO9001：2008于2008年11年發(fā)布，中國國家標準也已經與2009年3月1日等同采用ISO標準。新版的標準比2000版本更加完善。
相關標準：
ISO9000：2005 質量管理體系 基礎 術語
ISO9001：2008質量管理體系 標準 要求
ISO9004：2000質量管理體系 業(yè)績改進指南
ISO19011：2005質量管理體系 審核指南
中山 維納遜顧問公司
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