做時(shí)尚男裝加盟店的，或是其他服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)銷售的。在現(xiàn)今與時(shí)俱進(jìn)一個(gè)*新的詞——“顧客管理”。你真正了解顧客管理嗎？是主要以顧客為中心，融入經(jīng)驗(yàn)理念、營(yíng)銷、服務(wù)等內(nèi)容，是否了解到顧客管理乃時(shí)尚男裝加盟店關(guān)鍵要素？
1、重視顧客。
顧客的重要性對(duì)店鋪而言，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所有的其他因素。所以，企業(yè)應(yīng)該做到關(guān)心顧客、重視顧客。顧客管理的核心是顧客，所以，為了保證顧客管理的高效運(yùn)行，企業(yè)首先應(yīng)明確顧客標(biāo)準(zhǔn)，即誰是一般顧客，誰是合適顧客，誰是關(guān)鍵顧客，以顧客滿意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此分類有針對(duì)性地提供合適的服務(wù)，從而使店鋪價(jià)值目標(biāo)與顧客價(jià)值目標(biāo)協(xié)調(diào)。
2、為顧客打造組織體系。
店鋪不僅僅要從技術(shù)上對(duì)待顧客管理，更是從組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的高度對(duì)待它，不應(yīng)以“顧客滿意”為導(dǎo)向，構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)。店鋪應(yīng)將內(nèi)部傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)改建為一個(gè)全新的扁平的組織結(jié)構(gòu)。在新型的組織結(jié)構(gòu)中，顧客處于頂尖位置，充分體現(xiàn)了顧客至上的理念，同時(shí)，管理職能部分地從管理者轉(zhuǎn)移到一線員工的層面，這樣員工就具有創(chuàng)造性工作的自由和權(quán)力，由執(zhí)行者變?yōu)楣ぷ鲘徫坏墓芾碚摺?
3、打造顧客管理平臺(tái)。
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施顧客管理，完善顧客服務(wù)的平臺(tái)系統(tǒng)。詳盡完善的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能為企業(yè)準(zhǔn)確掌握顧客的需求意向，為企業(yè)帶來長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為顧客價(jià)值*大化創(chuàng)造條件。
顧客管理是如今市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新概念，任何加盟商只要掌握了，就會(huì)真正熟悉現(xiàn)今顧客的大數(shù)據(jù)，他們想要的是什么？這點(diǎn)非常重要，輕松掌握未來市場(chǎng)需求、顧客需求，尤其做時(shí)尚服裝的店面。
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