消費(fèi)者行為調(diào)查
消費(fèi)者行為調(diào)查：通過研究不同群體的消費(fèi)者對某一類產(chǎn)品（或場所）的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場定位以及營銷決策的重要依據(jù)。廣泛應(yīng)用于家電、食品/飲料、化妝品/洗滌品、日用品等快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者研究中。
滿意度調(diào)查
客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、客戶忠誠度、客戶抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘客戶和郵寄調(diào)查等。
神秘顧客
“神秘顧客”（MysteryCustomer）是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。
廣告媒介研究
根據(jù)顧客在不通渠道投入的廣告進(jìn)行調(diào)查分析，針對目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)研。了解顧客對各種渠道廣告的關(guān)注度，從而幫助客戶節(jié)省不必要的廣告開支，通過對報(bào)紙、雜志、廣播、電視、戶外廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告等媒體進(jìn)行綜合評估，從而選擇出對產(chǎn)品、服務(wù)宣傳*為有利的廣告媒體。不同類型的媒體受眾具有不同的特點(diǎn)，所需要的費(fèi)用和*終可以達(dá)到的效果也往往有所不同。企業(yè)主可以根據(jù)不同類型的媒體特點(diǎn)選擇廣告的合作對象、廣告內(nèi)容、廣告時間、合作周期，從而以*低的成本達(dá)到*大的宣傳效果。
深度訪談
深度訪談是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問，在訪問過程中，通過掌握高級訪問技巧的調(diào)查員對被訪者深入地訪談，以揭示被訪者對某一問題的潛在動機(jī)、信念、態(tài)度和感情。一次深度訪問可能要花上30分鐘至一個小時以上的時間。在進(jìn)行訪問時，雖然訪問員事先有一個粗略的提綱并試圖按提綱來訪問，但在問題的具體措辭和順序上完全要受被訪者反應(yīng)的影響。
焦點(diǎn)小組座談會
焦點(diǎn)小組座談會是市場調(diào)研中非常實(shí)用和有效的定性調(diào)研方法。它從所要研究的目標(biāo)市場中慎重選擇6-12人（標(biāo)準(zhǔn)是8人組）組成一個焦點(diǎn)小組，由一名經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與小組中被調(diào)查者進(jìn)行交談，從而獲取被調(diào)查者對產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、品牌的感知及其看法。 |
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