電子商務(wù)企業(yè)要向亞馬遜借鑒的3個策略
1、免費(fèi)送貨
根據(jù)UPS和comScore在2014年6月發(fā)布的報告，58%的顧客沒有將商品裝入購物車，因為運(yùn)費(fèi)令購買總價超出預(yù)期。換句話說，一半以上的顧客僅僅因為運(yùn)費(fèi)而最終決定不買你的東西。向顧客提供免費(fèi)送貨服務(wù)并不容易也并不便宜，但這終將是一個經(jīng)濟(jì)上有效的決策。在不損失利潤的前提下，做到這一點的簡單方式是明確您的平均訂單價值和平均運(yùn)費(fèi)，并提供足夠的利潤來提高平均訂單價值。您也可結(jié)合其它策略來降低免費(fèi)送貨的成本，如捆綁銷售或使用信封送貨。
 2、產(chǎn)品評價
大量的在線產(chǎn)品調(diào)查已成為顧客購買流程的一個重要組成部分：據(jù)報道，高達(dá)88%的顧客在購買前都會進(jìn)行在線產(chǎn)品調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)顧客的注意力的持續(xù)時間很短，如果他們通過非在線途途徑搜尋產(chǎn)品評價，便很可能不再回頭。另外，將在線產(chǎn)品評價因素考慮在內(nèi)還可能吸引您的競爭對手的顧客。
3、交叉銷售
 交叉銷售是非常重要的電子商務(wù)策略，能夠提高所有重要的平均訂單價值。亞馬遜在這方面做得非常出色：每個待售產(chǎn)品都包括“購買此商品的客戶同時也購買了”部分，“購買此商品的顧客也瀏覽了”部分，以及“通常一起購買”部分。具有特定產(chǎn)品需求的顧客在找到想要的產(chǎn)品后，不太可能深入研究您的產(chǎn)品搭配，但是，提供可能對他們有用的相關(guān)產(chǎn)品圖片是個好生意，特別是在顧客為了免運(yùn)費(fèi)而在訂單里拼入一些并不迫切需要的產(chǎn)品時。
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