開(kāi)內(nèi)衣加盟店需要多少錢(qián)？找都市女人心，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員可以讓產(chǎn)品很快落地，他們具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)而靈活的銷(xiāo)售技巧。今天榮幸請(qǐng)到都市女人心金牌導(dǎo)購(gòu)為我們分享：服務(wù)新顧客，導(dǎo)購(gòu)要特別注意哪三點(diǎn)？
網(wǎng)絡(luò)上流傳著一個(gè)案例：
一名導(dǎo)購(gòu)為一位體形豐滿的少婦選內(nèi)衣，讓顧客進(jìn)試衣間試穿。她選的這幾款內(nèi)衣，有厚模杯的也有薄棉杯的，可試穿后客人說(shuō)一件都不合身：不是緊了壓胸，就是肩帶滑落。這位導(dǎo)購(gòu)員犯了常識(shí)性的錯(cuò)誤：
*一、沒(méi)有給顧客量身，不清楚客人準(zhǔn)確的尺碼；
第二、選的幾件內(nèi)衣尺碼可能不對(duì)；
第三、選擇的文胸類(lèi)型不對(duì)。
厚模杯大多適合胸部較小的女性，而這位客人明顯不適合穿這種杯型的內(nèi)衣。由于導(dǎo)購(gòu)員的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致客人掃興離去并錯(cuò)誤的認(rèn)為，某品牌內(nèi)衣沒(méi)有她所需求的產(chǎn)品，這位客人從此與某品牌無(wú)緣了。
這一案例，說(shuō)明該導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有找準(zhǔn)每一件內(nèi)衣的真正顧客群，導(dǎo)致她選出的幾款內(nèi)衣與顧客所需求的不相符合而銷(xiāo)售失敗。
再者，要想取得更理想的銷(xiāo)售，一線銷(xiāo)售人員還有必要掌握推銷(xiāo)的技巧。一是要掌握顧客類(lèi)型的判斷，不同類(lèi)型的顧客接受推介的方式也不一樣，判斷顧客類(lèi)型，知道了“對(duì)誰(shuí)說(shuō)”，導(dǎo)購(gòu)人員才能確定何時(shí)開(kāi)場(chǎng)，怎么說(shuō)、說(shuō)什么。其次是把握顧客的心理，了解顧客的真正顧慮和影響因素，以便排除疑慮，找到正確的銷(xiāo)售方法。
服務(wù)新顧客，導(dǎo)購(gòu)要特別注意三個(gè)問(wèn)題：
1、對(duì)于新顧客的分辨：進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，喜歡東張西望，問(wèn)這問(wèn)那，那應(yīng)該分辨出是新顧客的了，那對(duì)于這種顧客首先要打消她的疑慮，告訴她品牌的情況，店鋪的情況，然后再向其推銷(xiāo)產(chǎn)品；
2、女性胸型的判斷：專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)在顧客進(jìn)店鋪時(shí)，就應(yīng)該判斷知道顧客該穿多大碼數(shù)的文胸，如果拿的文胸在試穿時(shí)總是不合身或不試穿就買(mǎi)了造成穿著后碼數(shù)太大或太小，顧客會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題而不是選錯(cuò)了文胸，這個(gè)顧客也許就永遠(yuǎn)都不會(huì)成為你的消費(fèi)者了；
3、引導(dǎo)顧客試穿是推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，特別是新顧客，因在試穿時(shí)通過(guò)正確的調(diào)撥手法,可以讓顧客穿著文胸產(chǎn)生意想不到的效果。在內(nèi)衣行業(yè)里，通過(guò)試穿后購(gòu)買(mǎi)文胸的成功比率幾乎是100%，可想而知試穿的重要性。 我們常將銷(xiāo)售下降的原因歸結(jié)于產(chǎn)品，其實(shí)內(nèi)衣產(chǎn)品如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，本無(wú)好壞之分，只有適和與不適和。我們常常忽略了一個(gè)重要的因素——人，內(nèi)衣推銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，準(zhǔn)確的講是“定位工程”，每一件產(chǎn)品都有它應(yīng)有的位置，只有用心去領(lǐng)會(huì)，業(yè)績(jī)自然水到渠成！ |
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