又稱評價(jià)器、客戶評價(jià)器、服務(wù)評價(jià)器、評議器、觸摸屏評價(jià)器、按鍵評價(jià)器等名稱)主要放置在前臺桌面上，待客戶辦理完業(yè)務(wù)后，對前臺員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率進(jìn)行評價(jià)。服務(wù)評價(jià)器能夠提高前臺員工的服務(wù)質(zhì)量、提升窗口的整體形象，提供給每個(gè)客戶服務(wù)考評的機(jī)會(huì)，讓客戶參與到我們服務(wù)質(zhì)量提升的重要工作中來。是銀翔科技為客戶定制、開發(fā)的服務(wù)評價(jià)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅擁有一般的評價(jià)管理功能外，還可以與排隊(duì)取號系統(tǒng)相連，做到一事一評。 ??????
? 觸摸屏評價(jià)器
是銀翔科技新進(jìn)研發(fā)的一種集服務(wù)評價(jià)、視頻廣告播放、圖片播放、信息發(fā)布、排隊(duì)叫號等功能為一體的綜合服務(wù)終端。直接通過 USB 線（或串口線）與電腦相連，安裝好公司的軟件就可以使用，外觀漂亮美觀，功能齊全，能輸入客戶的投訴電話等信息 , 方便回訪 。觸摸屏評價(jià)器直接與窗口業(yè)務(wù) PC 機(jī) USB 口相連，， 8.9 寸數(shù)字彩色液晶顯示器帶8.9寸觸摸屏， 1024*600 分辨率，內(nèi)置三星 ARM6410系統(tǒng)，運(yùn)行WIN CE5.0或WIN CE6.0的底層軟件。評價(jià)項(xiàng)目設(shè)置靈活方便，通過軟件輸入員工工號、密碼用于識別員工身份，支持語音提示，員工的工號、姓名、單位、照片等信息都是通過液晶顯示器顯示，可以播放視頻或圖片廣告以及通知信息，能顯示排隊(duì)機(jī)的信息，顯示繳費(fèi)金額等信息。塑料外殼。不需要增加其他配置，直接通過 USB 線連接到窗口業(yè)務(wù) PC 電腦上，通過內(nèi)部局域網(wǎng)或外網(wǎng)，連接到服務(wù)器端的管理軟件。操作通過窗口業(yè)務(wù) PC 機(jī)上的虛擬按鍵進(jìn)行控制。通過前端軟件可以設(shè)置調(diào)節(jié)觸摸屏的分辨率、顏色、聲音大小等。
有中、英文的語音按鍵，能按要求切換成中文或英文；有“您好”、“請?jiān)?1 米線外排隊(duì)”的語音提示音；辦理好業(yè)務(wù)后，工作人員按“評價(jià)”鍵，立即有“請您對我們的工作進(jìn)行評價(jià)”的語音提示，客戶評價(jià)后立即有“謝謝”的語音。不滿意可以通過短信發(fā)出報(bào)警信號，能將設(shè)備與電腦軟件連接，通過軟件控制評價(jià)器。
軟件具有統(tǒng)計(jì)、打印、分析功能。
公司的軟件有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種，單機(jī)版一臺電腦可以聯(lián)接 40 臺評價(jià)器；網(wǎng)絡(luò)版可以將各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的評價(jià)器通過“樹狀結(jié)構(gòu)”連接，在總部的管理電腦中能將其屬下的評價(jià)器全部統(tǒng)一，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、打印功能，使總部能對前線的每一個(gè)員工的表現(xiàn)有一個(gè)了解。 |
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