又稱評價器、客戶評價器、服務評價器、評議器、觸摸屏評價器、按鍵評價器等名稱)主要放置在前臺桌面上，待客戶辦理完業(yè)務后，對前臺員工的服務態(tài)度、服務效率進行評價。服務評價器能夠提高前臺員工的服務質(zhì)量、提升窗口的整體形象，提供給每個客戶服務考評的機會，讓客戶參與到我們服務質(zhì)量提升的重要工作中來。是銀翔科技為客戶定制、開發(fā)的服務評價管理系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅擁有一般的評價管理功能外，還可以與排隊取號系統(tǒng)相連，做到一事一評。 ??????
? 觸摸屏評價器
是銀翔科技新進研發(fā)的一種集服務評價、視頻廣告播放、圖片播放、信息發(fā)布、排隊叫號等功能為一體的綜合服務終端。直接通過 USB 線（或串口線）與電腦相連，安裝好公司的軟件就可以使用，外觀漂亮美觀，功能齊全，能輸入客戶的投訴電話等信息 , 方便回訪 。觸摸屏評價器直接與窗口業(yè)務 PC 機 USB 口相連，， 8.9 寸數(shù)字彩色液晶顯示器帶8.9寸觸摸屏， 1024*600 分辨率，內(nèi)置三星 ARM6410系統(tǒng)，運行WIN CE5.0或WIN CE6.0的底層軟件。評價項目設置靈活方便，通過軟件輸入員工工號、密碼用于識別員工身份，支持語音提示，員工的工號、姓名、單位、照片等信息都是通過液晶顯示器顯示，可以播放視頻或圖片廣告以及通知信息，能顯示排隊機的信息，顯示繳費金額等信息。塑料外殼。不需要增加其他配置，直接通過 USB 線連接到窗口業(yè)務 PC 電腦上，通過內(nèi)部局域網(wǎng)或外網(wǎng)，連接到服務器端的管理軟件。操作通過窗口業(yè)務 PC 機上的虛擬按鍵進行控制。通過前端軟件可以設置調(diào)節(jié)觸摸屏的分辨率、顏色、聲音大小等。
有中、英文的語音按鍵，能按要求切換成中文或英文；有“您好”、“請在 1 米線外排隊”的語音提示音；辦理好業(yè)務后，工作人員按“評價”鍵，立即有“請您對我們的工作進行評價”的語音提示，客戶評價后立即有“謝謝”的語音。不滿意可以通過短信發(fā)出報警信號，能將設備與電腦軟件連接，通過軟件控制評價器。
軟件具有統(tǒng)計、打印、分析功能。
公司的軟件有單機版和網(wǎng)絡版兩種，單機版一臺電腦可以聯(lián)接 40 臺評價器；網(wǎng)絡版可以將各個網(wǎng)點的評價器通過“樹狀結(jié)構(gòu)”連接，在總部的管理電腦中能將其屬下的評價器全部統(tǒng)一，可以進行統(tǒng)計、分析、打印功能，使總部能對前線的每一個員工的表現(xiàn)有一個了解。 |
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