菲斯曼壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
菲斯曼咨詢電話：4006-189123
菲斯曼壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
用戶至上：菲斯曼堅持“用戶永遠是對的”這一服務(wù)理念，致力于為用戶提供高標準、精細化的服務(wù)。
服務(wù)創(chuàng)新：菲斯曼不斷追求服務(wù)創(chuàng)新，提出“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”等主體思想，以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展。
二、服務(wù)標準
“一、二、三、四”模式：
一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。
二個理念：帶走用戶的煩惱（煩惱到零），留下菲斯曼的真誠（真誠到永遠）。
三個控制：服務(wù)投訴率小于10PPM（十萬分之一），服務(wù)不滿意率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM。
四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任。
增值服務(wù)：從規(guī)范化服務(wù)模式向增值服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，如提供產(chǎn)品常識講解、使用指導(dǎo)、一站通檢等增值服務(wù)。
三、服務(wù)流程
售前服務(wù)：真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解產(chǎn)品的性能、操作方法和用戶權(quán)益等。
售中服務(wù)：提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試等一站式服務(wù)，確保顧客購買無憂。同時，菲斯曼還注重月內(nèi)回訪，及時了解顧客使用情況，解決潛在問題。
維修服務(wù)：通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決。菲斯曼提供全年無休的上門檢測或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。
四、服務(wù)行為規(guī)范
十要十不準：對服務(wù)人員的行為提出明確要求，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等；同時禁止拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無證上崗等行為。
四個一和五到位：進門一次認證，穿上一副鞋套，鋪上一塊 |
 |
|
手機站
您當(dāng)前位置是：商業(yè)機會 >> 電工電氣 >> 高壓電器 >> 菲斯曼壁掛爐維修電話/菲斯曼鍋爐、壁掛爐維修便民服務(wù)電話 菲斯曼全國24小時滿足客戶需求熱線號碼
70
聯(lián)系信息
