博世壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢電話：4006-189123
博世壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
1. 宗旨明確化
博世服務(wù)的首要宗旨是“用戶至上，真誠服務(wù)”。這一宗旨貫穿于博世服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一位消費(fèi)者都能感受到博世的真誠與用心。博世致力于通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶的生活品質(zhì)，增強(qiáng)用戶的壁掛爐忠誠度。
2. 承諾二公開
博世實(shí)行服務(wù)承諾二公開制度，即公開服務(wù)內(nèi)容和公開服務(wù)價(jià)格。消費(fèi)者在購買博世產(chǎn)品時(shí)，可以清晰了解到產(chǎn)品所附帶的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免了后續(xù)服務(wù)過程中的不必要的誤解和糾紛。
3. 行為四不準(zhǔn)
為確保服務(wù)質(zhì)量，博世對服務(wù)人員提出了嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，即“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吃用戶飯、不準(zhǔn)收用戶禮、不準(zhǔn)徇私舞弊、不準(zhǔn)擅離崗位。這一準(zhǔn)則規(guī)范了服務(wù)人員的行為舉止，保證了服務(wù)的專業(yè)性和公正性，避免了不良行為的發(fā)生。
4. 細(xì)節(jié)五個(gè)一
博世在服務(wù)細(xì)節(jié)上追求極致，提出了“五個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遞上一張名片、穿上一副鞋套、自帶一塊抹布、贈送一份雜志、帶走一份垃圾。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻充分展現(xiàn)了博世對用戶的尊重和關(guān)懷，讓用戶在享受服務(wù)的過程中感受到家的溫暖。
5. 行為標(biāo)準(zhǔn)十要嚴(yán)
博世制定了詳細(xì)的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，即“十要嚴(yán)”：要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、要熱情接待用戶、要耐心解答疑問、要細(xì)致檢查產(chǎn)品、要準(zhǔn)確判斷故障、要迅速排除問題、要保持環(huán)境整潔、要禮貌告別用戶、要定期回訪跟進(jìn)、要持續(xù)改進(jìn)提升。
6. 禁止十項(xiàng)守底線
為維護(hù)壁掛爐形象和用戶利益，博世明確了服務(wù)人員必須遵守的“十項(xiàng)禁止”：禁止私自出售配件、禁止虛報(bào)故障騙取費(fèi)用、禁止泄露用戶信息、禁止擅自更換非原廠配件、禁止推諉責(zé)任逃避問題、禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)沖突、禁止在服務(wù)過程中吸煙飲酒、禁止在服務(wù)過程中接聽私人電話、 |
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