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洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
客戶服務(wù)規(guī)范
- 禮貌待人：服務(wù)過程中保持微笑，使用文明用語，耐心解答客戶問題。
- 主動溝通：主動與客戶溝通服務(wù)進(jìn)展，及時(shí)反饋服務(wù)信息，確�？蛻糁闄�(quán)。
- 尊重客戶：尊重客戶意愿，不強(qiáng)行推銷，保護(hù)客戶隱私。
- 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升客戶滿意度。
附錄
- 聯(lián)系方式：提供公司客服熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號等聯(lián)系方式，方便客戶隨時(shí)咨詢。
- 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布：列出全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系方式，便于客戶就近選擇服務(wù)。
- 常見問題解答：整理客戶常見問題及解答，幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款：詳細(xì)說明產(chǎn)品保修政策、保修期限及保修范圍，保障客戶權(quán)益。
洛卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、甄別“山寨服務(wù)”注意防范山寨版壁掛爐維修。一定要按照壁掛爐維修服務(wù)手冊、三包憑證或商家網(wǎng)站等載明的維修地址或電話報(bào)修。并且應(yīng)選擇該品牌維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗(yàn)該經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照、是否具備相關(guān)維修資質(zhì)。
2、遠(yuǎn)離違規(guī)收費(fèi)注意提前問清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區(qū)別�！鞍蕖笔侵冈谌行趦�(nèi)購買的商品在維修時(shí)，可以不支付任何費(fèi)用，商家提供完全免費(fèi)的維修行為；“保修”則是商家同消費(fèi)者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價(jià)值，在超過三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維修。 |
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