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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
、服務(wù)承諾與細(xì)則
1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 原廠配件：維修過(guò)程中，僅使用冰箱原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標(biāo)價(jià)：服務(wù)費(fèi)用透明公開(kāi)，維修前明確告知用戶(hù)所需費(fèi)用，無(wú)隱性消費(fèi)。
5. 保修政策：嚴(yán)格遵守國(guó)家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項(xiàng)。
服務(wù)工程師管理
1. 定期培訓(xùn)：定期組織服務(wù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、維修技能及客戶(hù)服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
2. 績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，以用戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標(biāo)，激勵(lì)工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶(hù)隱私，保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)和報(bào)修解急服務(wù)，確保用戶(hù)在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。承諾48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專(zhuān)業(yè)服務(wù)：公司擁有專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)隊(duì)伍，配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個(gè)不漏”原則：即一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)服務(wù)：公司提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢(xún)等服務(wù)。全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)；400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。 |
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