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| CRM選型攻略：從這8個角度進(jìn)行評估， 從此少走N步彎路 |
2020年中國5G迎來全面爆發(fā), 開辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，發(fā)展中的企業(yè)如果沒有科學(xué)統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理，發(fā)展就會存在很多的問題。如今，全球CRM市場風(fēng)生水起。越來越多的中大型企業(yè)通過使用CRM來減少成本開支，提高管理效能，從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競爭力。
CRM的品類和概念眾多，國內(nèi)市場魚龍混雜，企業(yè)面臨眾多的CRM品牌，無所適從，那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢？
角度一：產(chǎn)品驗證
例如通過Demo或POC的形式，了解產(chǎn)品是否能夠支撐業(yè)務(wù)。除此之外，還需要業(yè)務(wù)團(tuán)隊親自去下載并試用產(chǎn)品。市場上部分服務(wù)商，雖然宣傳自己的產(chǎn)品非常好，但是不支持試用，這種情況風(fēng)險很高，在實(shí)施的過程中可能有很多麻煩。
角度二：個性化定制能力
線索到現(xiàn)金的全流程在不同企業(yè)和不同行業(yè)都有差異，甚至在主流程下，還有很多分支細(xì)節(jié)的流程，以及銷售管理與營銷管理、服務(wù)管理的打通。這就需要服務(wù)商能夠滿足企業(yè)的個性化定制需求。同時，在不同的行業(yè)領(lǐng)域里，也需要該CRM產(chǎn)品具備一定行業(yè)屬性，實(shí)現(xiàn)特定的行業(yè)應(yīng)用需求，因此還需要具備行業(yè)化的定制能力。
角度三：系統(tǒng)集成能力
當(dāng)CRM要支撐從線索到現(xiàn)金整個銷售管理運(yùn)營的自動化時，需要集成很多系統(tǒng)，比如ERP、報銷系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)等，需要服務(wù)商的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的API能力，方便和其他系統(tǒng)進(jìn)行集成和深入定制，在集成完畢后，還需要注意API接口的靈活性和穩(wěn)定性。
角度四：良好的用戶體驗
包括人機(jī)交互界面是否美觀易用，移動端的運(yùn)行速度以及使用的便捷性等等，除此之外，當(dāng)銷售人員要去找線索、找客戶時，如果CRM系統(tǒng)能夠顯示所有潛客和企業(yè)工商信息，這也將大大提升用戶體驗。
角度五：移動化需求
移動全球連通性已遠(yuǎn)勝以往，移動計算的激增使得CRM系統(tǒng)的移動化應(yīng)用不可或缺。您的銷售團(tuán)隊需要立即訪問世界各地的同事發(fā)來的*新業(yè)務(wù)信息；您的客戶期望獲得移動優(yōu)先體驗；您的IT部門需要一種方法來實(shí)現(xiàn)其移動策略……
移動CRM不僅包括移動數(shù)據(jù)訪問，更重要的是，還可以將您的CRM作為一個構(gòu)建整個移動策略的平臺來使用，從品牌化的面向客戶的應(yīng)用程序，到分布式客戶服務(wù)和支持皆涵蓋其中。
角度六：服務(wù)能力
1）實(shí)施交付能力，包括技術(shù)支持能力、客戶服務(wù)能力、服務(wù)商項目經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)專業(yè)度等。
2）客戶成功能力，包括在未來的服務(wù)支持、培訓(xùn)等，需要評估這家服務(wù)商的一貫專業(yè)水準(zhǔn)和口碑。
角度七：功能全面性
每一家公司在發(fā)展的過程中，都是由小到大，業(yè)務(wù)由簡單向復(fù)雜發(fā)展的過程。所以在CRM選型的時候，需要考慮隨著業(yè)務(wù)的增長和發(fā)展，這家服務(wù)商的能力是否過硬，能否支撐更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。
另外， |
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