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山東濟(jì)寧鑫睿企業(yè)管理咨詢
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| 濟(jì)寧ISO9001新版質(zhì)量管理原則解讀 |
1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
【釋義】質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望
【理論依據(jù)】組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。
【主要收益】
增加顧客價值
提高顧客滿意
增進(jìn)顧客忠誠
增加重復(fù)性業(yè)務(wù)
提高組織的聲譽(yù)
擴(kuò)展顧客群
增加收入和市場份額
【可開展的活動】
了解從組織獲得價值的直接和間接顧客
了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望
將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來
將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通
為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持
測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施
確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施
積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功
打油詩
顧客為中心
需求應(yīng)理清
主次皆分明
落地方為真
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
【釋義】各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
【理論依據(jù)】統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標(biāo) 。
【主要收益】
提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率
組織的過程更加協(xié)調(diào)
改善組織各層次、各職能間的溝通
開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果
【可開展的活動】
在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通
在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化
鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾
確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實際楷模
為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限
激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻(xiàn)
山東鑫睿專注認(rèn)證13年，提供ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證.ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證，ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，16949汽車行業(yè)管理體系認(rèn)證，售后服務(wù)認(rèn)證，產(chǎn)品認(rèn)證，3A信用等級，產(chǎn)品測試！商標(biāo)，專利服務(wù)！歡迎來電咨詢 |
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