奧克斯空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、奧克斯服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：盡量提前與客戶預(yù)約，按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
2. 著裝與形象：工程師上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著奧克斯統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或隨意著裝，保持儀表整潔、大方、得體，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 工具與材料準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好所需的工具和材料，確保維修工作的順利進(jìn)行。
4. 操作規(guī)范：遵循奧克斯公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
5. 現(xiàn)場(chǎng)整理：維修完成后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
6. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，不亂收費(fèi)。
7. 回訪與反饋：及時(shí)回訪客戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，收集客戶反饋和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 保持禮貌：工程師在服務(wù)過程中要保持禮貌和尊重，使用禮貌用語，避免損壞客戶的其他財(cái)產(chǎn)。
9. 注意安全：在服務(wù)過程中，注意人身安全和設(shè)備安全，避免發(fā)生意外事故。
二、奧克斯空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，奧克斯向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：奧克斯提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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