容聲冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、容聲服務(wù)說明：
1. 全國聯(lián)網(wǎng)24小時服務(wù)電話，接受用戶的咨詢、報修、投訴、查詢等服務(wù)需求，實現(xiàn)用戶問題零距離解決。
2. 提供全方位、一站式服務(wù)，解決用戶不同需求，同時全國聯(lián)保用戶可以預(yù)約延保上門維修。
3. 服務(wù)過程全流程閉環(huán)管理，實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過人工回訪及復(fù)核巡檢保障服務(wù)質(zhì)量。
4. 全國統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，讓用戶明明白白消費。
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：容聲“一心服務(wù)”有一套完整的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)。
2. 專業(yè)培訓(xùn)：容聲對所有服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠提供高效、專業(yè)的服務(wù)。
3. 服務(wù)人員全心投入：容聲的服務(wù)人員不僅僅是一個“維修工”，他們更是容聲品牌的代表，他們需要全心全意地投入到服務(wù)中去，確保每一個顧客都能得到滿意的體驗。
二、容聲冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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