方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)原則
1. 誠信為本：堅持誠實守信，透明公開服務(wù)內(nèi)容、價格及流程，不夸大故障，不隱瞞實情。
2. 專業(yè)高效：配備專業(yè)維修團(tuán)隊，使用原廠配件，確保維修質(zhì)量；快速響應(yīng)，高效解決用戶問題。
3. 用戶至上：以用戶需求為核心，提供個性化服務(wù)方案，全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度，直至用戶滿意。
4. 規(guī)范操作：嚴(yán)格遵守服務(wù)操作規(guī)范，確保維修過程安全、環(huán)保，保護(hù)用戶隱私。
二、服務(wù)流程
1. 報修受理：用戶可通過方太商家客服熱線、商家網(wǎng)站、微信公眾號等渠道報修，提供詳細(xì)故障描述及聯(lián)系方式。
2. 信息確認(rèn)：客服人員核實用戶信息，確認(rèn)產(chǎn)品型號、購買日期及是否在質(zhì)保期內(nèi)，安排上門服務(wù)時間。
3. 上門服務(wù)：維修人員按時上門，佩戴工作證，禮貌問候，詳細(xì)詢問故障情況，進(jìn)行初步診斷。
4. 故障檢測與維修：使用專業(yè)工具進(jìn)行故障檢測，明確故障原因，向用戶說明維修方案及費用（非質(zhì)保范圍內(nèi)），征得用戶同意后進(jìn)行維修。
5. 質(zhì)量驗收：維修完成后，由用戶進(jìn)行驗收，確保故障已排除，熱水器運行正常。
6. 服務(wù)反饋：維修人員收集用戶反饋，填寫服務(wù)單，并提醒用戶關(guān)注后續(xù)質(zhì)保政策及服務(wù)熱線。
7. 跟蹤回訪：客服中心在維修后一定時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解維修效果及用戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、質(zhì)保政策
1. 質(zhì)保期限：根據(jù)國家三包政策及方太產(chǎn)品規(guī)定，不同產(chǎn)品享有不同的質(zhì)保期限。
2. 質(zhì)保范圍：質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，方太提供免費維修或更換服務(wù)（非人為損壞）。
3. 非質(zhì)保范圍：包括但不限于人為損壞、自然災(zāi)害、非方太指定維修點的維修等造成的故障，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
4. 延長保修：用戶可根據(jù)需求選擇購買方太提供的延長保修服務(wù)，享受更長時間的質(zhì)保 |
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