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歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)行為準(zhǔn)則
1. 遵守規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司服務(wù)流程及操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
2. 專業(yè)高效：展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)技能與知識(shí)，快速、準(zhǔn)確地解決客戶問(wèn)題。
3. 誠(chéng)實(shí)守信：在服務(wù)過(guò)程中保持誠(chéng)信，不夸大其詞，不隱瞞真相，信守服務(wù)承諾。
4. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守客戶隱私保護(hù)政策，未經(jīng)允許不得泄露客戶信息。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 一致性：確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、質(zhì)量在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)對(duì)同一類客戶保持一致。
2. 超越期望：通過(guò)不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，努力超越客戶期望，提供超值服務(wù)。
3. 持續(xù)改進(jìn)：建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，收集客戶意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與細(xì)節(jié)。
歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
（一）歐派熱水器報(bào)修須知：
1、全市各區(qū)均有實(shí)體店，就近師傅上門(mén)，一般在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
2、修好收費(fèi)；修不好，不收任何費(fèi)用；
3、只檢查不修，只收檢查費(fèi)。
4、保修策：一般維修保修3個(gè)月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費(fèi)者在熱水器安裝后要保存好熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過(guò)了商家保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證。
（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)者不要輕信非熱水器品牌商家的維修渠道，應(yīng)通過(guò)熱水器說(shuō)明書(shū)、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。
（四）預(yù)約維修前提前問(wèn)清收費(fèi)情況。
消費(fèi)者在報(bào)修熱水器后預(yù)約維修上門(mén)時(shí)間之前，要先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。 |
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