方太集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
方太集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念
方太始終堅持“以用戶為中心,用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”這一服務(wù)理念,將用戶需求和滿意度放在首位,致力于為用戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. “十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):方太制定了詳盡的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋了用戶至關(guān)切的21項服務(wù)項目,確保服務(wù)的全面性和規(guī)范性。
2. “1+234567”上門服務(wù)規(guī)范:方太服務(wù)小哥在上門服務(wù)時,遵循“1個理念、2個正規(guī)、3個公開、4個告知、5個不準(zhǔn)、6個攜帶、7個到位”的規(guī)范,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)體驗。
三、服務(wù)團隊
1. 專業(yè)形象:方太服務(wù)小哥具備統(tǒng)一的服務(wù)形象,專業(yè)的維修技能,以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)配置,展現(xiàn)出專業(yè)、高效的服務(wù)風(fēng)貌。
2. 持續(xù)培訓(xùn):方太通過定期開展維修服務(wù)培訓(xùn)活動,提升服務(wù)小哥的服務(wù)技能、態(tài)度和意識,確保服務(wù)團隊的專業(yè)性和高素質(zhì)。
四、服務(wù)效率
1. 快速響應(yīng)機制:方太設(shè)立了“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)和“三速”快速響應(yīng)服務(wù)機制,提供全年無休的快速服務(wù)支持。無論是售前咨詢、技術(shù)支持還是維修報修,方太都能迅速響應(yīng)并高效處理。
2. 高效服務(wù)流程:方太推行三小時“急速”修、六小時“極速”修、十二小時“疾速”修的快速服務(wù)流程,確保問題得到及時解決。
五、用戶關(guān)懷
1. 全程跟蹤回訪:方太在用戶服務(wù)結(jié)束后,會進行全程跟蹤回訪,了解用戶的服務(wù)體驗和滿意度,確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和提升。
2. 增值服務(wù):方太還通過提供增值服務(wù)、感恩服務(wù)等方式,加強與用戶的互動和聯(lián)系,提升用戶的品牌忠誠度和滿意度。
六、榮譽認證
方太在維修服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著的成就,先后榮獲“全國商品維修服務(wù)達標(biāo)認證五星級”、“品牌口碑服務(wù)認證五星級”、“顧客滿意度認證十星級”等多 |
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