格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 增強(qiáng)客戶信任感：真誠的微笑可以傳遞出友好和熱情的信息，使客戶感受到被尊重和關(guān)懷，從而更容易建立起信任關(guān)系。
2. 提升客戶滿意度：微笑是一種積極的情感表達(dá)，能夠激發(fā)客戶內(nèi)心的愉悅感，提升客戶對格力產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
3. 塑造品牌形象：微笑作為格力服務(wù)的標(biāo)志性元素，有助于塑造出友善、專業(yè)的品牌形象，使客戶對格力產(chǎn)生好感。
為了在服務(wù)中實現(xiàn)真誠微笑，格力采取了以下措施：
1. 員工培訓(xùn)：格力定期對員工進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)真誠微笑的重要性，并教授員工如何在不同場景下運(yùn)用微笑來傳達(dá)友善和熱情。
2. 激勵機(jī)制：格力通過設(shè)立服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)員工等榮譽(yù)獎項，激勵員工積極展現(xiàn)真誠微笑，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 監(jiān)督與反饋：格力通過客戶評價、內(nèi)部監(jiān)控等方式收集客戶對服務(wù)態(tài)度的反饋，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和提醒，確保真誠微笑的要求得到落實。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 維修服務(wù)：格力提供全面的維修服務(wù)，包括自空調(diào)銷售發(fā)票開具日期起，如果產(chǎn)品性能故障，履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修，機(jī)器本身不參與退換機(jī)處理，但會按照格力商家收費標(biāo)準(zhǔn)給賠償故障問題的備件費和維修費。
2. 安裝服務(wù)：格力的安裝服務(wù)也非常規(guī)范，他們發(fā)布行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標(biāo)準(zhǔn)，并建設(shè)實訓(xùn)基地提升服務(wù)人員實操能力。在安裝過程中，他們會從專業(yè)設(shè)計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務(wù)等7項環(huán)節(jié)入手，針對服務(wù)內(nèi)容、使用工具和服務(wù)步驟進(jìn)行規(guī)范。施工前，會根據(jù)戶型免費定制方案；施工過程中，施行嚴(yán)格規(guī)范；施工后，專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付；投入使用后，一對一服務(wù)用戶，進(jìn)行操作指導(dǎo)及保養(yǎng)建議。
3. 高端專享服務(wù)：為了滿足進(jìn)階需求，格力還推出高端專享服務(wù)，包括10年整機(jī)包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一 |
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