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自動撥號客戶資料統(tǒng)計分析報表銷售管理智能分配通話錄音

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公　司：北京國炫通信科技有限公司

發(fā)布時間：2023年02月20日

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王敏先生 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 010-68255329 傳　　真：手　　機： 13521530851 地　　址：中國北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)萬壽路郵　　編：
公司主頁：	http://guoxuan.qy6.com.cn(加入收藏)

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北京國炫通信QC商務(wù)通外呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供新業(yè)務(wù)推廣、老客戶回訪、電話營銷、節(jié)日問候、滿意度調(diào)查、催繳費和通知等各類服務(wù)。

CRM業(yè)務(wù)平臺多媒體智能客服系統(tǒng) 智能客服機器人外呼營銷型呼叫中心呼入服務(wù)型呼叫中心

呼叫中心基礎(chǔ)功能：具有系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置、角色權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)操作日志查看、電話黑/白名單錄入等功能

客戶資料管理：客戶資料基本信息的維護管理及客戶類型的統(tǒng)計

知識庫管理：包含知識庫錄入、知識庫查詢、知識庫收藏、知識庫審核功能

支持多種外呼方式：人工外呼、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)人工坐席、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)IVR

話務(wù)監(jiān)控：系統(tǒng)可監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數(shù)、用戶排隊數(shù)、接通數(shù)，并且可對坐席通話進行監(jiān)聽、搶接等操作

可視化編輯器：集TTS、語音識別、AI于一體，可在線解析接口以及常用數(shù)據(jù)庫，通過拖拽形式可自定義話術(shù)流程，流程搭建僅需1-3個工作日，操作簡單便捷

工單業(yè)務(wù)：新建工單業(yè)務(wù)包含客戶資料、工單信息、工單附件、歷史來電工單記錄，工單可自行完結(jié)，也可派遣給其他部門或個人進行處理

來電彈屏：歷史工單（客戶與客服人員接觸的歷史記錄），可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄

人工外呼

客戶資料導(dǎo)入：可通過兩種渠道進行客戶資料導(dǎo)入，一種方式是直接通過EXCEL表格的方式；另外一種方式是通過數(shù)據(jù)接口方式，將甲方網(wǎng)站接口與呼叫中心CRM系統(tǒng)進行對接

客戶資料分配：將導(dǎo)入的客戶資料可按照部門或個人由管理員進行分配

人工手動外呼：任務(wù)資料分配完畢后，由坐席人員進行外呼，外呼時可記錄通話內(nèi)容、下次跟進時間、根據(jù)溝通情況更改客戶狀態(tài)（待跟進、無效、已成交等）等字段，對跟進客戶進行分類，繼續(xù)跟蹤，直至成交

跟蹤回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會。

系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)IVR或人工

客戶資料導(dǎo)入：通人工外呼方式一致

設(shè)置系統(tǒng)自動外撥參數(shù)：可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量，外呼時段，是否開始外撥等參數(shù)

轉(zhuǎn)接方式：系統(tǒng)自動外呼時可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)IVR服務(wù)，無論通過哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶

客戶跟蹤：由人工進行客戶跟蹤，直至將客戶轉(zhuǎn)化為已成交用戶

客戶回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會

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