會員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)，通過會員管理模塊，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；會員管理還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。
會員管理主要包括以下內(nèi)容：
1、 會員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場策劃需要，制訂會員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動獲得會員資格。
2、 資格會員管理：手工增加/登記會員，修改會員資料，取消/恢復(fù)會員資格，會員卡掛失，凍結(jié)/解凍會員資格，會員升級/降級，積分查詢，累計消費(fèi)金額查詢。
3、 會員獎勵與優(yōu)惠：會員獎勵申請與審批，不同的會員專享會員價，會員日促銷、會員打折、禮品兌換沖減積分、靈活的積分策略。
4、 會員分析與保持：通過對會員消費(fèi)/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會員的銷售、客戶保持與獲得參考方案。
5、 會員儲值：儲值優(yōu)惠規(guī)則隨意設(shè)置，支持儲值時獎勵儲值金、積分，會員儲值時，系統(tǒng)按儲值額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi)。
6、 會員服務(wù)：根據(jù)會員購藥記錄，建立會員常用藥信息庫，包括最近購買藥品、購買日期、購買次數(shù)、平均購買天數(shù)等，以便可定期對會員用藥進(jìn)行提醒服務(wù)或藥品到貨通知服務(wù)。
針對會員群體進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，對會員進(jìn)行會員年齡段分析、會員區(qū)域分布分析、會員行程分布分析、會員購買需要分析、會員購買傾向分析、會員消費(fèi)方式分析、會員對藥店改進(jìn)建議分析、會員信息接收方式分析、會員關(guān)注點(diǎn)分析。 |
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