質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三大管理體系分別從顧客、社會、員工的利益出發(fā)，建立了科學(xué)的企業(yè)管理規(guī)范，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，節(jié)約資源消耗，減少質(zhì)量事故、環(huán)境影響、安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失，增強(qiáng)企業(yè)綜合能力。
各國政府非常重視環(huán)境問題，紛紛制訂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)日趨嚴(yán)格，出口商品因不符合標(biāo)準(zhǔn)而蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。環(huán)境問題已成為綠色貿(mào)易壁壘，成為企業(yè)生存和發(fā)展必須關(guān)注的問題�！ 】紤]到零散的、被動適應(yīng)法規(guī)要求的環(huán)境管理機(jī)制不足以確保一個組織的環(huán)境行為不僅現(xiàn)在滿足，將來也一直能滿足法律和方針?biāo)岢龅囊螅髽I(yè)沒有持續(xù)改進(jìn)的動力，ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在汲取世界發(fā)達(dá)國家多年環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定并頒布ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)。
部分案例-1199
質(zhì)量管理體系中對貫徹單位提出20個要求，如：管理職責(zé)，質(zhì)量體系，合同評審等，其中第19個要求是“服務(wù)”，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：“……供方應(yīng)建立并保持對服務(wù)的實(shí)施，驗(yàn)證和報告的形成文件的程序……”這指的是產(chǎn)品售出后，由產(chǎn)品的提供單位進(jìn)行的售后服務(wù)如實(shí)行三包，上門維修等要按顧客的要求做好。在我們對一些企業(yè)的診斷中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都設(shè)置了比較大的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，但由于沒有和質(zhì)量管理體系結(jié)合起來，企業(yè)雖然投入了很大的財力物力，卻沒得到應(yīng)有的回報。
ISO9001質(zhì)量管理體系用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。 |
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