評估網(wǎng)絡視頻會議產(chǎn)品，可以從四個方面著手調(diào)研：調(diào)研會議需求、選擇好的會議服務商、定義服務質(zhì)量、做好會議管理。
1、調(diào)研會議需求
許多企業(yè)在選擇采購網(wǎng)絡視頻會議時，并不了解選擇網(wǎng)絡視頻會議的標準何在，基本上只能憑借著廣告信息與銷售人員的介紹獲取信息。這種不對等的信息溝通方式，讓許多企業(yè)不僅浪費大量成本與時間，而且還無法得到好的服務。因此，在選擇好的會議服務時，全時建議應該從下面五個方向來理清您對會議服務的需求：
1）是否能讓您隨時隨地開會
2）音頻質(zhì)量是否暢通清楚
3）是否具備高質(zhì)量的服務與穩(wěn)定性
4）視頻是否清晰穩(wěn)定
5）會議服務的安全性是否得到保障
2、選擇好的網(wǎng)絡視頻會議服務商
美國專業(yè)會議服務的獨立調(diào)研機構Wainhouse Research以專業(yè)、權威著稱。Wainhouse認為好的網(wǎng)絡視頻會議服務商有三個方面：服務質(zhì)量和穩(wěn)定性、易用性、價格。
3、定義服務質(zhì)量
大多數(shù)網(wǎng)絡視頻會議可以很容易地召開，但是由于網(wǎng)絡不穩(wěn)定、音頻質(zhì)量、用戶用法和其它原因?qū)е聲h中斷的事件時有發(fā)生，當遇到這樣的事情再想需要真正的服務就為時已晚。在全時網(wǎng)絡視頻會議中，7x24小時在線會議助理能幫助與會者屏蔽或消解可能發(fā)生的潛在問題，保證會議暢通。在會議過程中，與會者遇到問題但沒有時間到網(wǎng)站進行查詢，也不能在規(guī)定的業(yè)務時間打電話尋求支持，他們更期望有一位7x24小時在線會議助理隨時等待為他們服務：
1）能使用與會者所熟悉的語言溝通
2）能馬上發(fā)現(xiàn)問題
3）能立即解決問題，提升會議的體驗
評估網(wǎng)絡視頻會議服務商的服務等級的一個關鍵，是看該服務商能否提供 7x24 小時的技術支持，幫助客戶管理會議，解決會議中的潛在問題。
4、做好會議管理
高質(zhì)量的軟件和網(wǎng)絡結構是提供穩(wěn)健、易用服務的基本要求，但是這還遠遠不夠。會議服務商除了具備7x24小時技術支持的同時，會議的服務還應該包括會議的管理，如會議錄制、會議紀要等日常功能，還應具備會議使用報告等會議管理功能，幫助企業(yè)會議管理者進行有效的分析會議使用情況及費用情況，方便企業(yè)更高效的展開各項工作。
以上要求全時網(wǎng)絡視頻會議都可以實現(xiàn)。 |
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