氣力輸送設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)做得不好，服務(wù)不到位，已經(jīng)困擾氣力輸送設(shè)備行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2010年到今年，網(wǎng)上就爆出了不少知名氣力輸送設(shè)備品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。售后服務(wù)存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。
目前氣力輸送設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)問題主要可以歸結(jié)為4類。一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位；二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰；第三是售后服務(wù)的及時性無法保證；第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，
導(dǎo)致產(chǎn)生
諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛問題。
實際上，售后服務(wù)問題在氣力輸送設(shè)備行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。某氣力輸送設(shè)備品牌老總稱，氣力輸送設(shè)備產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運輸、安裝等過程，中間環(huán)多，難免出現(xiàn)問題。
氣力輸送設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務(wù)，相反，售后服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為氣力輸送設(shè)備行業(yè)的“重頭戲”。某氣力輸送設(shè)備品牌市場總監(jiān)在采訪中表達了公司對于售后服務(wù)的重視，這也是當下品牌企業(yè)的共同心聲。他表示，企業(yè)賣出去產(chǎn)品并不是結(jié)果，后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪、產(chǎn)品保養(yǎng)的服務(wù)跟進也是企業(yè)注重的。
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