在吸取板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心優(yōu)點的情況下，采用國際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信交換機平臺，為中小型呼叫中心用戶量身打造出個性化的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，可輕松的實現(xiàn)一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，該產(chǎn)品可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。
多媒體呼叫中心采用國際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信一體化平臺，該平臺集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX于一體，集CTI、IVR、ACD、APP等服務(wù)功能于一體，集錄音、傳真、會議、留言等全套的增值業(yè)務(wù)于一體，硬件平臺非常簡單，用戶只需要購買一臺硬件設(shè)備即可
可同時支持電話、留言、郵件、傳真、短信、視頻、Web-Call等全方位的服務(wù)模式，包括自動呼叫分配、呼叫排隊、座席分組、客戶資料自動彈屏、運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析等全套的呼叫中心功能，座席應(yīng)用界面也是采用非常友好全中文Web方式
簽入、簽出、置閑、置忙、應(yīng)答、掛機、保持/取回、咨詢/取消咨詢、兩路切換、轉(zhuǎn)接、三方會議、轉(zhuǎn)技能組、外呼等；豐富的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能包括：工單管理、知識庫、客戶管理、質(zhì)檢管理、外撥管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表、公告板、郵件管理、系統(tǒng)管理、前臺業(yè)務(wù)（坐席）功能、班長功能、數(shù)據(jù)同步、全程錄音、業(yè)務(wù)處理等，這些功能不作詳細介紹。
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