20世紀(jì)80年代,英國政府部門認(rèn)為他們接受的IT服務(wù)質(zhì)量不佳,于是以提高IT服務(wù)質(zhì)量、高效經(jīng)濟(jì)地使用IT資源為目標(biāo),要求中央計算機(jī)和通信管理局(CCTA,central computer and telecommunications agency.后來成為英國政府商務(wù)部OGC,office of government commerce)連同國內(nèi)外著名IT廠商和專家一起進(jìn)行研究,試圖探討一套規(guī)范化的IT資源使用方法,這套方法獨立于廠商,不同規(guī)模、不同需求的組織都可以根據(jù)這套方法來進(jìn)行IT服務(wù)管理。CCTA開發(fā)出了當(dāng)時的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫,即現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可的ITIL(information technology infrastructure library)第一繁版,即ITIL V1,成為IT服務(wù)的*佳實踐指南,它包含了31個流程。
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