重點客戶是企業(yè)真正的“上帝”，根據(jù)帕雷托定理，企業(yè)20%的重點客戶帶來了80%的銷量或者利潤，這已成為不少企業(yè)的共識。正因為重點客戶對企業(yè)如此重要，如何留住重點客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，已經(jīng)成為眾多企業(yè)頭痛的問題。今天，淄博高端網(wǎng)站建設(shè)--淄博樂達資訊就幫助大家解決這個難題：
基礎(chǔ)：贏得客戶信任
如果沒有取得客戶的信任，那么企業(yè)就很難和客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系。一方面，企業(yè)要將經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給重點客戶，便于客戶工作的順利開展，同 時，要把客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及其他方面的意見和建議收集起來，推進企業(yè)各項工作的改進。另一方面，加強對重點客戶的了解，建立客戶檔案，并適時把握客 戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。
此外，樂達資訊認為，與重點客戶建立牢固的關(guān)系網(wǎng)，這也最不容易被競爭者復(fù)制的。良好的客戶關(guān)系是企業(yè)阻止競爭對手進攻的*一道防線。
關(guān)鍵：提高產(chǎn)品及服務(wù)水平
重點客戶，就是采購量大、與企業(yè)關(guān)系最為密切、對企業(yè)價值貢獻*大的那部分客戶，留住這些客戶的關(guān)鍵就是提高對這些客戶的服務(wù)水平。要知道，如果沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，再好的客戶關(guān)系也沒用。
因此，企業(yè)除了必須在內(nèi)部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)，在源頭上保證質(zhì)量外，對大客戶的質(zhì)量投訴，銷售和服務(wù)部分更應(yīng)及時向生產(chǎn)技術(shù)部分反饋，妥善解決客戶提出的問題。另外，在同等條件下，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先滿足重點客戶對產(chǎn)品的數(shù)量及交貨時間的要求，確保足量、準時交貨給重點客戶，這也重點客戶的維護手段。
后續(xù)：定期調(diào)查客戶的滿意度
良好的后續(xù)聯(lián)系是與重點客戶保持關(guān)系的重要補充，交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還必須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。 研究表明，客戶每四次購買中會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶會少買或者轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，所以，不能以抱怨水平來衡量客戶的滿意 度，而應(yīng)該通過定期調(diào)查，直接測定客戶的滿意狀況。
一般來說，客戶越是滿意，再購買的可能性就越高，因此，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進，贏得客戶滿意，防止重點客戶的流失。 |
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